Tilaaja-asiakkaiden kokema palvelun laatu Huoltsikka Oy:ssä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Huoltsikka Oy:n palvelujen laatua tilaaja-asiakkaiden näkökulmasta. Tilaaja-asiakkailla tässä työssä tarkoitetaan sosiaalityöntekijöitä.

Työn tavoitteena oli tuottaa kehittämisehdotuksia Huoltsikka Oy:n palveluiden laadun kehittä-miseksi. Opinnäytetyön tutkimusongelmana oli saada selville, millainen on Huoltsikka Oy:n pal-velun laatu tilaaja-asiakkaiden kokemana.

Huoltsikka Oy:n perustehtävänä on tarjota laadultaan hyvätasoista palvelua lastensuojelun avo-, sijais- ja jälkihuoltoa tarvitseville lapsille ja nuorille.

Itse tutkimus oli pääosin kvantitatiivinen ja se toteutettiin Internet-kyselynä, jossa oli monivalin-taväittämiä. Kvalitatiivista tutkimusotetta on käytetty kyselylomakkeen avoimissa kysymyksissä. Kysely toteutettiin huhtikuussa 2015 ja se lähetettiin 44 sosiaalityöntekijälle. Tuloksien analy-soinnissa käytin apuna Webropol-ohjelmaa.

Tutkimustulosten mukaan Huoltsikka Oy:n lastensuojelupalvelujen laatu on pääosin hyvää. Si-jaishuollossa palvelut nähtiin lähes kaikilta osin laadukkaina. Esimerkiksi vastuunjako ja yhteis-työhön sitoutuminen olivat sijaishuollon palveluissa toteutuneet onnistuneesti. Parannettavaa löy-tyi kuukausittaisesta raportoinnista ja avo- ja jälkihuollon palveluista.

Kyselyyn vastanneiden henkilöiden määrä oli melko pieni, minkä vuoksi saatuja tutkimustuloksia ei voi yleistää.

The aim of this bachelor’s thesis was to examine Huoltsikka Ltd’s quality of services from their customers’ point of view. The customers are referred to as social workers in this work.

The objective of this work was to create a development proposal to develop the quality of the services of Huoltsikka Ltd. The research problem of the thesis was to find out the quality of the services of Huoltsikka Ltd experienced by the customers.

The basic task of Huoltsikka Ltd is to offer good quality service to children and young people who need non-institutional care, foster care and aftercare of child protection.

The bachelor’s thesis was mainly quantitative and it was done by using an Internet Survey. There were several multiple-choice questions, which were analyzed using a quantitative method. Open questions were analyzed by a qualitative method. The inquiry was done in April 2015 and it was sent to 44 social workers. I used Webropol program in the analysis of the results.

The results show that the quality of service has been mainly good. Services of foster care were considered good nearly throughout the whole range. For example the distribution of responsibil-ity and commitment to cooperation were successful in the services of foster care. Issues that need to be improved are monthly reporting and services of non-institutional care and aftercare.

The number of the persons who replied to the inquiry was fairly small which means that the re-sults cannot be generalized beyond the scope of this study