Asiakkaiden kokemuksia Seinäjoen alueseurakunnan diakoniatyöstä

Abstract

TIIVISTELMÄ

Toropainen, Annu. Asiakkaiden kokemuksia Seinäjoen alueseurakunnan diakoniatyöstä. Diak, Helsinki, syksy 2015, 50 sivua, 1 liite. Diakonia-ammattikorkeakoulu. Sosiaalialan koulutusohjelma, Diakonisen sosiaalityön suuntautumisvaihtoehto, sosionomi (AMK) – diakonin virkakelpoisuus.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa tietoa Seinäjoen alueseurakunnan diakoniatyöntekijöille diakoniatyön asiakkaiden kokemuksista diakoniatyöstä. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, mitä Seinäjoen alueseurakunnan diakonian antama apu merkitsee asiakkaille, ja kuinka asiakkaat kokevat tulleensa kohdatuksi asioidessaan diakoniatoimistossa.

Aineiston hankinta- ja analysointimenetelminä käytettiin kvantitatiivisia menetelmiä. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat Seinäjoen alueseurakunnan diakoniatyön asiakkaat. Aineisto kerättiin kyselylomakkeella huhtikuun 2015 aikana alueseurakunnan diakoniatyön vastaanotolla. Kyselyyn vastasi yhteensä 68 diakoniatyön asiakasta.

Seinäjoen alueseurakunnan diakoniatyöllä on merkitystä asiakkaiden elämässä. Alueseurakunnan diakoniatyön asiakkaat olivat yleisesti tyytyväisiä diakoniatyön myöntämiin avustuksiin ja diakoniatyöntekijöiden työskentelyyn. Etenkin diakoniatyön myöntämät taloudelliset avustukset olivat tärkeitä asiakkaiden elämäntilanteissa. Asiakkaat kokivat tulleensa kohdatuiksi asioidessaan Seinäjoen alueseurakunnan diakoniatoimistossa. Diakoniatyön asiakkaat näkivät diakoniatoimiston käytännöt ja ruokapankkitoiminnan kehittämisen kohteina Seinäjoen alueseurakunnan diakoniatyössä. Asiasanat: diakonia, kohtaaminen, merkitys, asiakkaat, kokemukset

ABSTRACT

Toropainen, Annu. Client experiences about Seinäjoki area parish diaconal work (in the Evangelical- Lutheran Church of Finland). Diak, Helsinki, autumn 2015, 50 pages, 1 attachment. Diaconia University of Applied Sciences. Degree programme in social services, Focus on Diaconal Youth and Community Work, Bachelor of Social Services (AMK) – Deacon.

The purpose of this study was to produce information on the Seinäjoki church deacons’ clients’ experience of diaconal work. The aim of the study was to find out what assistance provided by the Seinäjoki church diaconia means for clients and how clients feel that they are encountered in dealings with the diaconal office.

Procurement and analysation material was carried out with quantitative methods. The target group was the Seinäjoki church diaconal work’s clients. The data was collected by a questionnaire in April 2015 in the church diaconal office. The survey was answered by a total of 68 diaconal clients.

Seinäjoki church diaconal work is relevant to clients' lives. Church diaconal cli-ents were generally satisfied with public subsidies and diaconal workers in diaconal work. Especially granted diaconal financial support was important in clients' life situations. Clients felt that they had been recognized when dealing with the Seinäjoki church diaconal office.