Imago- ja tunnettuustutkimus : Case Chalet Hotel Rovaniemi

Abstract

Chalet Hotel Rovaniemi kohtasi liiketoiminnassaan useita ongelmia liittyen esimerkiksi paikallisen ja kansainvälisen tunnettuuden tasoon sekä vääränlaisiin mielikuviin, joita sen aikaisempi nimi Ounasvaaran Pirtit loi kuluttajien mieliin. Alueella matkailu- ja ravitsemusalan yritysten välinen kilpailu on kovaa, joten ongelmiin haluttiin ratkaisuja, jotta kilpailukyky kohenisi. Näistä asioista johtuen tutkimuksessa lähdettiin selvittämään seuraavia asioita: Kuinka tunnettu Chalet Hotel Rovaniemi on yritysasiakkaiden sekä yksittäisten kuluttajien keskuudessa ja mitä mielikuvia siihen liitetään Rovaniemen kaupungissa? Voidaanko nimenvaihdokseen liittyvän markkinoinnin sanoa onnistuneen?

Tutkimus toteutettiin määrällisenä kyselytutkimuksena ja tutkimusmenetelmänä käytettiin internetkyselyä. Vastaajiksi valittiin kaksi eri kohderyhmää: jo palveluita käyttäneet yritysasiakkaat sekä Lapin ammattikorkeakoulun Rovaniemen toimipisteiden henkilöstö ja opiskelijat. Ensimmäisen kohderyhmän kohdalla haluttiin selvittää, kuinka tyytyväisiä käytettyihin palveluihin on oltu sekä miten yhteistyö yrityksen kanssa on sujunut. Toiselta kohderyhmältä puolestaan haluttiin enemmänkin tietoa siitä, onko yrityksen nimenvaihdokseen liittyvä markkinointi onnistunut ja tunnetaanko uusi nimi Rovaniemen alueella.

Tutkimus osoitti, että yritysasiakkailla oli yrityksen uusi nimi paremmin tiedossa kuin yksityisasiakkailla. Tutkimus tarjosi runsaasti uutta tietoa, jonka pohjalta yrityksen on helppo toteuttaa parannustoimenpiteitä tunnettuuden lisäämiseksi.

Chalet Hotel Rovaniemi faced several problems in its business oper-ations related to, for example, the level of local and international recognition as well as false perceptions its former name Ounasvaaran Pirtit created in consumers' minds. There is fierce competition between tourism and hospitality industry, so finding solutions to these problems were necessary in order to ensure improving competitiveness. Due to these issues the following questions were researched in the study: How well-known Chalet Hotel Rovaniemi is among business customers and individual consumers and what images are associated with it in the city of Rovaniemi? Can it be said that the marketing associated with the change of company’s name has been successful?

The study was carried out by a quantitative survey and an internet survey was used as the research tool. Two different target groups were chosen: corporate customers, who already has used these ser-vices and the students and personnel from Lapland University of Applied Sciences here in Rovaniemi. By researching the first group the target was to find out how satisfied the group has been with these services and how well the co-operation with the company has functioned. By observing the other target group, students and personnel, the goal was to find information on whether marketing related to the change of the company’s name had succeeded and how well-known the company’s new name is in Rovaniemi area.

The study showed that the new name of the company was better known among corporate customers than among private customers. The study provided a lot of new information. Based on that the com-pany has a better possibility to carry out certain operations to im-prove its recognition among these groups.