Asiakaslähtöisyys mielenterveyskuntoutuksessa

Abstract

Tutkimuksen tausta ja tarkoitus: Asiakaslähtöisyys on tärkeää mielenterveystyössä ja se voi parantaa kuntoutumista. Asiakas, työntekijät ja koko organisaatio voivat hyötyä asiakaslähtöisestä toiminnasta. Asiakasta tulisi osallistaa, aktivoida ja vahvistaa. Palvelukokonaisuuksien tulisi palvella asiakasta yksilöllisin tarpein. Mielenterveyskuntoutusta tulisi kehittää asiakaslähtöisemmäksi; siten palveluista voitaisiin saada tehokkaampia, rakentavia, ennaltaehkäisevämpiä ja yksilöllisempiä. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia asiakaslähtöisyyttä mielenterveyskuntoutuksessa. Opinnäytetyön tavoitteena on kerätyn tiedon avulla kehittää asiakaslähtöisyyttä ja asiakkaiden kohtelua ja huomioimista. Varhainen ennaltaehkäisevä mielenterveystyö on tärkeää. Asiakaslähtöisellä toiminnalla voidaan edistää ongelmien varhaista huomioimista ja syrjäytymistä.

Tutkimusongelmat: 1. Mitä asiakaslähtöisyys on mielenterveyskuntoutuksessa? 2. Mitä positiivisia ja negatiivisia vaikutuksia asiakaslähtöisellä toiminnalla on mielenterveyskuntoutuksessa? 3. Miksi asiakaslähtöisyyttä tulisi korostaa / Miksi ei tulisi korostaa?

Aineisto ja menetelmät: Opinnäytetyöni on kvalitatiivinen kuvaileva kirjallisuuskatsaus. Valitsin työhöni kahdeksan tutkimusta, joiden pohjalta pyrin saamaan vastauksia tutkimusongelmiini. Tutkimuksia oli sekä ulkomaisia että suomalaisia. Lisäksi käytin muita materiaaleja työssäni, kuten lehtiartikkeleita ja tilastoja. Opinnäytetyöni tutkimukset ja materiaalit ovat suurimmalta osin kouluni Finna-tietokannoista.

Tutkimustulokset: Mielenterveyskuntoutujat ovat heikoimmassa asemassa silloin, kun vointi heittelehtii ja toimintakyky vaihtelee. Mielenterveyskuntoutuja ei aina kykene ottamaan aktiivista roolia ja päättämään asioistaan. Aktiivinen osallistuminen voi olla mahdollista muiden tukemana. Asiakaslähtöisyys parantaa mielenterveyskuntoutujan kuntoutumista ja asemaa. Asiakaslähtöisellä hoidolla ei kuitenkaan kaikissa tutkimuksissa ole todettu selkeätä vaikuttavuutta hoitotyytyväisyyteen tai laatuun. Asiakaslähtöisyyttä tarvitaan mielenterveyskuntoutuksessa ja sillä on moninaisia positiivisia vaikutuksia. Asiakaslähtöisyyden tiedostaminen on käytännössä tärkeää. Asiakaslähtöisyys on vaikeasti määriteltävissä ja sitä on hankala tutkia.

Johtopäätökset ja jatkotutkimusehdotukset: Mielenterveyskuntoutus on alue, jossa asiakaslähtöisyys on vaikeimmin toteutettavissa. Käytännöt ovat usein vieläkin asiantuntija- ja organisaatiolähtöisiä. Asiakaslähtöisen toiminnan toteuttaminen voi olla hyvin haastavaa. Asiakaslähtöisyys on hyvin moninainen käsite, jota on vaikea yksiselitteisesti tulkita. Lisää tutkimuksia tarvitaan asiakaslähtöisyyden esille tuomiseksi sekä käsitteen tarkemman määrittelyn vuoksi.

CLIENT-CENTEREDNESS IN MENTAL HEALTH REHABILITATION

Tuomi, Sini Satakunnan ammattikorkeakoulu, Satakunta University of Applied Sciences Degree Programme in Rehabilitation Guidance and Counseling January 2015 Supervisor: Koivuniemi, Merja Number of pages: 44 Appendices: 0

Key words: client-centered/ centeredness, patient-centered/ centeredness, mental health, rehabilitation, effectiveness ____________________________________________________________________ Background and purpose of this thesis: Client-centeredness is important in mental health service and can enhance client recovery. The client, working staff and the whole organization can benefit by working together to be more client-centered. The client should be made more involved, active and empowered. The service package should serve the clients individual needs. Mental health rehabilitation services should be developed into a more client-centered way to make services more efficient, constructive, pre-emptive, sensible and individualistic. Early pre-emptive mental health work is important. With client-centered action it is possible to boost early problem observation and prevent client displacement. The purpose of this thesis was to study client-centeredness in mental health rehabilitation. The goal of this thesis was to gather information to help further develop client-centeredness and client consideration and attention.

Research problems: 1. What client-centeredness means in the rehabilitation of mental health? 2. What positive and negative affects does client-centered service have in mental health rehabilitation? 3. Why should client-centeredness be emphasized / why should client-centeredness not be emphasized?

Materials and methods: This thesis is a qualitative review of literature. I have chosen eight studies for my thesis, from which I base the answers to my research problems. Studies include foreign and domestic publications. I have also used other materials such as news articles and statistics in my thesis. Most of the materials used in this thesis are from Finna-databases.

Results: People in mental health rehabilitation are in worst position when their condition is changing and abilities to function normally are varying. A mental health patient cannot always assume an active role and make his/her decisions. Active participation can be possible with support. Client-centeredness is needed in mental health rehabilitation and it has many positive effects. Not all studies show that client-centered service has any effect in treatment satisfaction or quality. Client-centeredness improves mental health rehabilitees’ status and rehabilitation. The awareness of client-centeredness is important in practice. Client-centeredness is hard to explain and study.

Conclusions and references for further studies: Mental health rehabilitation is an area which where client centeredness is the hardest to realize. Practices are still often authority based and organizationalized. Client-centered functionality can be difficult to achieve. Client-centeredness is a complex term which is difficult to interpret clearly. Further study is required to show and define the meaning of client-centeredness.