"NUORILLE TÄRKEÄ JUTTU, TOIVOTTAVASTI KAUPUNKI EI VIE TÄTÄ POIS!" : Asiakastyytyväisyyskysely Pieksämäen nuorisoasema Pientareen kävijöille

Abstract

Suvi Sikanen, Aino Laitinen. “Nuorille hyvä juttu, toivottavasti kaupunki ei vie tätä pois!” Asiakastyytyväisyyskysely Pieksämäen nuorisoasema Pientareen kävijöille. Pieksämäki, syksy 2015, 85 s., kaksi liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, sosiaalialan koulutusohjelma, sosionomi (AMK).

Opinnäytetyön tarkoituksena oli asiakastyytyväisyyskyselyn kautta tutkia 13-29-vuotiaiden kävijöiden mielipiteitä nuorisoasema Pientareen tämän hetkisistä palveluista sekä sitä, kuinka he haluaisivat kehittää nuorisoaseman toimintaa tulevaisuudessa. Tutkimus toteutettiin tammi-huhtikuussa 2015, ja vastauksia kyselyyn saimme 12 kappaletta. Opinnäytetyömme oli kvalitatiivinen tutkimus, ja tulosten analysointimenetelmänä käytimme sisällönanalyysiä.

Tulosten perusteella Pientareen kävijät ovat olleet pääosin tyytyväisiä nuorisoasemalla järjestettyyn toimintaan sekä henkilökuntaan. Hyvinä asioina Pientareen toiminnoissa nähtiin tarjolla olevien vaihtoehtojen monipuolisuus, kanssakäyminen muiden ihmisten kanssa sekä toiminnan vapaaehtoisuus ja luotettavuus. Hyväksi koettiin myös nuorisoaseman tunnelma, joka koettiin rennoksi ja mukavaksi. Tuloksista käy ilmi, että työntekijät koettiin asiansa osaaviksi ja positiivisiksi henkilöiksi, joilta sai tarvittaessa apua ongelmiin, olivat ne millaisia tahansa. Kehittämisen aiheiksi nousi erilaisten materiaali-hankintojen lisäksi myös se, että ryhmätoimintaa toivottiin lisää. Asiakkaat myös toivoivat enemmän ikätasoaan vastaavaa toimintaa, sekä tiedottamista aikataulumuutoksista ja toiminnasta.

Nuorisoasema Pientare on vielä uusi toimija Pieksämäellä. Tutkimuksen tulosten perusteella saatu tieto onkin tärkeää ja osoitus siitä, että Pientareen kaltaiselle matalan kynnyksen toiminnalle on tarvetta ja sen käyttäjät ovat olleet tyytyväisiä tarjottuun palveluun. Saatujen tulosten avulla työntekijöiden on mahdollista kehittää toimintaa yhä enemmän asiakkaiden toiveiden ja tuen tarpeita vastaavaksi.

Avainsanat: Asiakastyytyväisyys, matala kynnys, nuoret, syrjäytyminen, nuorisoasema

Suvi Sikanen, Aino Laitinen. “Important thing for young people, hopefully the city won’t take this away!” Customer satisfaction survey for the Pieksämäki’s youth centre Pientare’s customers. Pieksämäki, Autumn 2015, 85 p., 2 appendices. Diaconia University of Applied Sciences, Degree programme in social services. Degree: Bachelor of social services.

The purpose of the thesis was to research customer satisfaction at the youth centre Pientare. By customer satisfaction survey it was possible to chart opinions from customers aged 13-29 and how satisfied they were with Pientare’s current services and how they wanted to improve the youth centre’s services in the future. The research was performed in January to April in 2015 and we got 12 answers to our survey. Our thesis was performed with a qualitative method and for the analyzing method we selected content analysis.

Based on the results it can be concluded that the customers of Pientare have been mainly satisfied with the youth centre’s activities and personnel. According to the survey results good things in Pientare were the diversity in different kinds of activities, interaction with other people, as well as the voluntary nature and reliability which shows Pientare’s activities. From the results we can see that the youth centre’s atmosphere was felt comfortable and nice. Results also show us that the personnel in the youth centre were experienced as professionals and positive persons, who can help in different kinds of problems. The development topics were different kinds of hopes to get more material for example for crafting along with hopes to have more group activities and action, which is more suitable for customers of the own age group. Customers also hoped more information of schedule changes and different kinds of activities.

Because youth the centre Pientare is a relatively new operator in Pieksämäki, the information that we got from surveys results is important and also evidence that such low threshold places as Pientare are needed. We can also see that the customers in Pientare have been satisfied with the provided services. By the results it is possible to develop and improve activities to match customers’ hopes and need of support.

Keywords: Customer satisfaction, low threshold, young people, marginalization, youth centre