Ensihoidon laadun arviointi ja kehittäminen EFQM -mallin avulla Päijät-Hämeen pelastuslaitoksen ensihoitopalvelussa

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin työelämälähtöisenä kehittämishankkeena, jonka tarkoituksena oli kehittää Päijät-Hämeen pelastuslaitoksen ensihoitopalvelun laatua. Tarkoituksena oli saada organisaation laatutyö käyntiin niin, että itsearviointi työkaluna on tulevaisuudessa organisaation vakiintunutta vuosittaista toimintakulttuuria.

Kehittämishankkeen tavoitteena oli selvittää Päijät-Hämeen pelastuslaitoksen ensihoitopalvelun laadullinen nykytila EFQM -itsearvioinnin mukaisesti sekä itsearvioinnin tulosten pohjalta löytää organisaation kehittämiskohteet. Tavoitteena oli myös kehittää toimintamalli laadunhallinnan luomiseksi.

Hanke toteutettiin toimintatutkimuksena syksyn 2014 ja syksyn 2015 välisenä aikana. Organisaation itsearviointi toteutettiin EFQM -itsearviointimallia apuna käyttäen. Menetelmä on itsearviointi- ja laadunhallinnan työväline, joka sisältää kaikki työyhteisön keskeiset toiminta-alueet. Hankkeessa käytettiin tiedonkeruumenetelminä myös työryhmätyöskentelyä sekä benchmarking -vierailua Helsingin pelastuslaitokselle.

Itsearviointi toteutettiin kohdeorganisaatiossa ensimmäistä kertaa, joten kehitettäviä kohteita löytyi paljon. Kehittämiskohteet löydettiin teemoittelua soveltamalla työryhmätyöskentelyn tuloksista. Keskeiset kehittämiskohteet Päijät-Hämeen pelastuslaitoksen ensihoitopalvelussa ovat 1) ensihoito-osaston strategiatyöskentely ja toiminnan suunnittelu, 2) laatumittareiden kehittäminen, 3) yhteistyön parantaminen, 4) osaamisen kehittäminen, 5) prosessijohtaminen, 6) tiedottaminen sekä 7) henkilöstöjohtaminen. Organisaatioon laadittiin myös toimintamalli laadunhallinnan luomiseksi, jossa keskeiset kehittämiskohteet tulevat huomioiduksi. Toimintamalli on kehitetty johdon työkaluksi laadunhallintatyöhön.

This thesis was carried out as a working life oriented development project which purpose was to develop the quality of emergency medical services at Päijät-Häme Rescue Department. The purpose of this thesis was to start the quality work in the organization in a way that self-assessment as a tool would be part of organization’s operational culture in the future.

The objective of the thesis was to find out Päijät-Häme Rescue Department’s qualitative current state by using an EFQM -self assessment as well as outline a development focus based on the results of the self-evaluation. The aim was also to develop an operational model in order to create quality management.

The project was carried out as an action research during the period between fall 2014 and fall 2015. The organization’s self-assessment was implemented by using an EFQM –self-assessment model. This method is a tool for self-assessment and quality management which contains all essential operating areas of the work community. Workshop working and a benchmarking visit to the Helsinki Rescue Department were also methods that were used to collect data.

The self-assessment was carried out for the very first time in the target organization so a lot of development areas were discovered. The development areas were found by using thematising of the workshop results. The essential development areas in Päijät-Häme Rescue Department are 1) emergency department’s strategy work and operations planning, 2) development of quality factors, 3) improvement of cooperation, 4) competence development, 5) process management, 6) information and 7) human resource management. An operating model for quality management was created which all development areas are taken into account. The operating model was developed as a tool for managers in quality control.