Koska me olemme : Rauman lukon asiakastyytyväisyyskysely 2023–2024

Abstract

Opinnäytetyössä käsitellään Rauman Lukon asiakastyytyväisyyskyselyn tekoprosessia ja tuloksia, niin teoreettiselta, kuin myös käytännön kannalta. Tarkoituksena on selventää prosessin kulku alusta loppuun sekä avata itse kyselyn lopputuloksia.

Rauman Lukko toteuttaa vuosittain asiakastyytyväisyyskyselyn, jonka tarkoituksena on selventää seurajohdolle kuluttajien tyytyväisyyttä seuran toimintaan ja sen ylläpitämiin oheispalveluihin. Satakunnan ammattikorkeakoulu on jo pitkään tehnyt yhteistyötä Rauman Lukon kanssa hoitaen asiakastyytyväisyyskyselyn datan analysoinnin ja koostamalla siitä raportin.

Rauman Lukolla on toistuva kysymyslista, joka toteutetaan vuosittain. Seura muokkaa kysymyslistaa tarpeen mukaan ja kyselyn suorittajalla on mahdollisuus myös vaikuttaa kysymyksiin, mutta pääpiirteittäin kyselyn runko on vuosittain sama. Kysely toteutettiin tänä vuonna Google Forms kyselynä, jonka linkin jakelun seura suoritti omia kanaviaan pitkin.

Kysely suunnaattiin seuran faneille ikähaarukassa alle 15-vuotiaat aina yli 65-vuotiaat. Vastaajat jaoteltiin naisiin ja miehiin, mutta tänä vuonna oli ensimmäisen kerran myös mahdollista valita vaihtoehdoksi muu. Vastauksia saatiin 606 kpl, näitä vastauksia vertailtiin kausien 2021–2022 ja 2022–2023 vastauksiin.

Vastausten perusteella seuran fanit ovat keskimäärin tyytyväisiä seuran toimintaan. Vastaukset jakaantuivat melko tasaisesti miesten, naisten, lasten sekä aikuisten välillä, joten seura on onnistunut vakiinnuttamaan itselleen laaja-alaisen kannattaja joukon.

The thesis discusses the process and results of Rauma Luko's customer satisfaction survey, both from a theoretical and a practical point of view. The purpose is to clarify the flow of the process from start to finish and to open the final results of the survey itself.

Rauman Lukko conducts an annual customer satisfaction survey, the purpose of which is to clarify to the club management the satisfaction of consumers with the club's operations and the ancillary services it maintains. Satakunta University of Applied Sciences has been cooperating with Rauma Luko for a long time, analyzing the data of the autumn customer satisfaction survey and compiling a report on it.

Rauman Luko has a ready list of questions that are asked each year. The club edits the list as needed and the author of the survey also has the opportunity to influence the questions, but the general outline of the survey is the same every year. This year, the survey was implemented as a Google Forms survey, which the link distribution club conducted through its own channels.

The survey was aimed at the club's fans in the age range from under 15 to over 65. The respondents were divided into women and men, but this year, for the first time, it was also possible to choose other as an option. 606 responses were received, these responses were compared to responses from the seasons 2021–2022 and 2022–2023.

Based on the answers, the club's fans are, on average, satisfied with the club's activities. The answers were fairly evenly distributed between men, women, children and adults, so the club has managed to establish a wide range of supporters.