Elämyksellinen myymäläsuunnittelu Suomalaiselle Kirjakaupalle

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee elämyksellistä myymäläsuunnittelua ja sen keskeisiä tekijöitä. Työssä tarkastellaan, mitä elämykset ovat, mistä ne muodostuvat ja miksi niiden huomioiminen on tärkeää myymäläsuunnittelussa. Lisäksi tutkitaan, mitkä tekijät vaikuttavat asiakkaan kokemukseen ja mielikuvaan myymälästä sekä edistävät ostohalukkuutta. Tavoitteena on muodostaa kattava näkemys aiheesta ja selvittää, mitä seikkoja tulee ottaa huomioon suunniteltaessa elämyksellistä myymäläympäristöä.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena hyödyntäen monipuolisia kirjallisia lähteitä. Elämyksellisen myymäläsuunnittelun periaatteisiin perehtymällä saatiin kokonaisvaltainen käsitys myymälätilojen suunnittelusta. Työssä tarkasteltiin muun muassa palvelumuotoilun keinoja myymäläkokemuksen parantamisessa, monikanavaisuuden merkitystä sekä myymälöiden historiaa, jonka kautta nykyisten myymäläympäristöjen roolia voidaan ymmärtää paremmin. Lisäksi analysoitiin erilaisia myymälätiloja, vertailtiin niiden suunnitteluratkaisuja ja hyödynnettiin asiantuntijaluennolta saatua tietoa.

Tulokset osoittavat, että elämyksellisyys myymäläympäristössä muodostuu useiden tekijöiden summana. Asiakkaan kokemukseen vaikuttavat muun muassa tilan selkeä hahmotettavuus, toimiva opastus ja saumaton monikanavainen asiakaskokemus verkkosivujen ja fyysisen myymälän välillä. Aistien huomioiminen on olennainen osa tilasuunnittelua, sillä ne vaikuttavat suoraan asiakkaan tunteisiin ja kokemukseen. Lisäksi asiakkaille on tärkeää tuntea yhteenkuuluvuutta ja saada mahdollisuus vaikuttaa. Johtopäätöksenä todetaan, että elämyksellinen myymäläsuunnittelu edellyttää sekä toiminnallisten että emotionaalisten tekijöiden huomioimista, jotta asiakaskokemus olisi sekä mieleenpainuva että kaupallisesti kannattava.

This thesis examines experiential retail design and its key elements. It explores the concept of experiences, their components, and their significance in retail design. Additionally, the study examines factors that influence customer perceptions and experiences in a retail environment, as well as those that enhance purchasing interest. The objective was to develop a comprehensive understanding of the subject and identify essential considerations when designing an experiential retail space.

The thesis was conducted as a qualitative study, utilizing a diverse range of literary sources. By examining the principles of experiential retail design, a broad understanding of retail space planning was achieved. The study focused on various aspects, including service design strategies for enhancing the retail experience, the importance of omni channel retailing, and the historical development of stores, which provides insight into the role of modern retail environments. Additionally, different retail spaces were analyzed and compared, and insights were gathered from an expert lecture.

The findings indicate that experiential retail design is influenced by multiple factors. Key elements affecting customer experience include clear spatial organization, effective signage, and seamless integration between online and physical store interactions. Sensory considerations play a crucial role in design, as they directly impact customers’ emotions and experiences. Furthermore, creating a sense of belonging and allowing customers to engage with the space enhances their overall satisfaction. As a conclusion, successful experiential retail design requires the integration of both functional and emotional aspects to ensure a memorable and commercially viable customer experience.