Luottamuksen rakentaminen kuulustelussa
Koivuniemi, Kaapo (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025061021928
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025061021928
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan luottamuksen rakentumista kuulustelussa kuulustelijan toiminnan näkökulmasta. Luottamus on keskeinen osa kuulustelun onnistumista, sillä se vaikuttaa siihen, kuinka avoimesti ja yhteistyöhaluisesti kuulusteltava suhtautuu tilanteeseen. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, mitkä tekijät edistävät luottamuksen syntymistä kuulustelussa ja mitkä taas estävät sen syntymistä.
Tutkimus toteutettiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena. Aineistona hyödynnettiin kolmea kansainvälistä julkaisua, jotka käsittelevät kuulustelutilanteen vuorovaikutusta, empatiaa, raportin (luottamuksellisen suhteen) rakentamista. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysin keinoin tutkimuskysymysten mukaisesti.
Tutkimus antaa katsauksen siitä, millaisia vuorovaikutuksellisia ja eettisiä valmiuksia kuulustelijalta edellytetään luottamuksen rakentamiseksi. Työ toimii alustavana pohjana aihetta syventävälle jatkotutkimukselle. Siinä tunnistetaan keskeisiä tekijöitä ja näkökulmia, jotka vaativat perusteellisempaa tarkastelua ja laajempaa aineistoa kuulustelussa tapahtuvan luottamuksen rakentumisen ymmärtämiseksi.
Tutkimus toteutettiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena. Aineistona hyödynnettiin kolmea kansainvälistä julkaisua, jotka käsittelevät kuulustelutilanteen vuorovaikutusta, empatiaa, raportin (luottamuksellisen suhteen) rakentamista. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysin keinoin tutkimuskysymysten mukaisesti.
Tutkimus antaa katsauksen siitä, millaisia vuorovaikutuksellisia ja eettisiä valmiuksia kuulustelijalta edellytetään luottamuksen rakentamiseksi. Työ toimii alustavana pohjana aihetta syventävälle jatkotutkimukselle. Siinä tunnistetaan keskeisiä tekijöitä ja näkökulmia, jotka vaativat perusteellisempaa tarkastelua ja laajempaa aineistoa kuulustelussa tapahtuvan luottamuksen rakentumisen ymmärtämiseksi.