Yksilöllisen hyvinvointivalmennuksen palvelupolun kehittäminen

Abstract

Nykyään ihmisten kiinnostus omaa hyvinvointiaan kohtaan on kasvanut. Kasvu näkyy yksilöllisten liikuntapalveluiden kysynnässä ja oman valmentajan hankinnassa. Oma valmentaja perehtyy asiakkaan tilanteeseen ja luo hänen tavoitteitaan tukevan harjoitteluohjelman, jota seurataan säännöllisesti. Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä. Työssä kehitettiin palvelumuotoilua hyödyntäen palvelupolku yksilölliselle hyvinvointivalmennukselle. Toimeksianto tehtiin myöhemmin perustettavalle yritykselle. Palvelupolun avulla on tarkoitus selkeyttää palveluntarjoajan ymmärrystä palvelusta ja hahmottaa asiakkaan kulkemaa matkaa palvelun aikana. Palvelupolun avulla toimeksiantaja saa valmiin työkalun oman yritystoiminnan toteuttamiseksi. Opinnäytetyössä oleva kohderyhmä oli 25–50-vuotiaat työikäiset. Työstä rajattiin pois huippu-urheiluun tähtäävä valmennus ja erikoisvalmennukset. Opinnäytetyön prosessissa hyödynnettiin Tuulaniemen (2011) palvelumuotoilun prosessia, jossa on viisi eri vaihetta: määrittely, tutkimus, suunnittelu, palveluntuotanto ja arviointi. Aineistoa työssä kerättiin Benchmarking ja Service Bluebrinti -työkalujen avulla, joista muodostui kilpailuanalyysi ja palvelupolku. Aineisto muodostui havainnoimalla muita liikunta-alan yrityksiä ja keskustelupalstoja verkossa. Tuloksena opinnäytetyössä saatiin valmis kokeiluun vietävä yksilöllisen hyvinvointivalmennuksen palvelupolku, joka sisältää toiminnot ennen palvelua vaiheesta palvelun jälkeen -vaiheisiin. Polku kuvaa palvelun eri vaiheet, kuten markkinoinnin, palvelun aloittamisen ja palvelun päättymisen jälkeiset toiminnot. Palvelupolun lisäksi muodostui kilpailu – ja markkina-analyysi yksilöllistä valmennusta tarjoavista liikunta-alan yrityksistä. Asiakasprofiilit luotiin kahdesta erilaisesta kohderyhmää kuvaavasta asiakastyypistä: ”muutosmatkaaja” ja ”aktiiviliikkuja”, joita hyödynnettiin palvelupolun kehittämisessä. Palvelupolun tueksi tehtiin yrityksen liiketoiminnan malli, jolla saatiin laajempaa näkemystä yrityksen toiminnasta. Hyvinvointivalmennuksen palvelupolku on valmis kokeiltavaksi käytännössä ja vietäväksi markkinoille tekemällä markkinointisuunnitelma. Toimeksiantajan näkökulmasta työn avulla on selkeytetty palveluntarjoajan eli valmentajan toimintaa ja ymmärrystä, miten asiakas toimii hyvinvointivalmennuksen palvelupolulla. Palveluntarjoajalle muodostui malli, jota hän hyödyntää palvelun toteuttamisessa. Opinnäytetyön aikana tehtyä palvelupolkua jatkokehitetään tulevaisuudessa, kun saadaan kerättyä tietoa asiakkaista ja palvelupolun toimivuudesta. Palvelupolkua voidaan hyödyntää tulevaisuudessa myös muiden palvelukonseptien luomisessa toimeksiantajan toimesta.