Asiakaslähtöisen karaokekontin suunnittelu Ruisrockiin

Abstract

Opinnäytetyön lähtökohtana oli kehittää liikuteltava karaokekontti, jonka tavoitteena oli vastata tapahtuma-kävijöiden tarpeisiin ja tuoda lisäarvoa elämyksellisen ja osallistavan palvelun muodossa. Karaoke on vakiinnuttanut paikkansa suomalaisten vapaa-ajanvietossa, joten sen tuominen osaksi festivaalikokemusta nähtiin luontevana. Konttiratkaisu valikoitui suunnittelun kohteeksi sen liikuteltavuuden sekä muunneltavuuden vuoksi. Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä toimeksiantajan, Vantaan Festivaalit Oy:n kanssa ja kohteena oli Ruisrock-festivaali.

Toteutus perustui kehittämistutkimukseen, jonka tavoitteena oli suunnitella konkreettinen ratkaisu käytännön tarpeeseen. Tutkimusmenetelmäksi valittiin laadullinen lähestymistapa, joka mahdollisti syvällisen ymmärryksen muodostamisen karaokepalveluihin liittyvistä odotuksista ja toiveista benchmarkingin, työpajan ja teema-haastattelujen avulla. Aineistoa kerättiin monimenetelmällisesti eli käyttäen useaa eri aineistonkeruu mene-telmää. Menetelmien yhdistäminen tarjosi monipuolisen näkökulman ilmiöön ja tuki palvelukonseptin kehittämistä osallistujien omista kokemuksista käsin.

Tuloksista havaittiin, että onnistunut karaokekokemus festivaaliympäristössä rakentui ennen kaikkea näkyvyyden, visuaalisuuden ja yhteisöllisyyden ympärille. Benchmarkingin tuloksissa korostui muunneltavat tilaratkaisut, vaihtoehtoiset karaokemuodot ja visuaalisesti näyttävät konseptit, jotka tukivat elämyksellisyyttä. Työpajan osallistujat toivoivat helposti löydettävää ja houkuttelevaa karaokekonttia, jossa olisi tilaa sekä esiintyjille että katsojille. Myös selkeä jonotusjärjestelmä, festivaalitunnelmaan sopiva kappalevalikoima ja mahdollisuus ryhmässä esiintymiselle koettiin tärkeäksi. Haastatteluissa painottuivat erityisesti rento ilmapiiri, ystävien merkitys osallistumispäätökseen sekä visuaalisuuden ja houkuttelevuuden tärkeys kokonaisuuteen.

Johtopäätöksinä voidaan todeta, että asiakaslähtöisesti suunniteltu karaokekontti osoittautui potentiaaliseksi tavaksi lisätä festivaalien osallistavuutta ja elämyksellisyyttä. Jatkokehittämisen tueksi esitettiin suosituksia karaokekontin pilotoinnista aidoissa festivaaliolosuhteissa, jolloin olisi mahdollista testata muun muassa äänentoistoa, tilasuunnittelua sekä asiakasvirtojen hallintaa. Lisäksi kohderyhmän laajentaminen ja taloudellisten näkökulmien arviointia pidettiin keskeisinä jatkokehittämisen osa-alueina.