Itä-Suomen yliopiston kirjaston asiakkaiden käyttökokemuksia uudesta asiakaskäyttöliittymästä : Haastatteluja UEF-Finnasta

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Itä-Suomen yliopiston kirjastolle, ja sen tavoitteena oli selvittää kuinka kirjaston asiakkaat ovat kokeneet kirjaston uuden asiakasliittymän UEF-Finnan käy-tön. Itä-Suomen yliopiston kirjasto otti UEF-Finnan käyttöön syksyllä 2016, joten työn tarkoituksena on kerätä asiakkaiden kokemuksia ja kehitystoiveita, joita kirjasto voi hyödyntää kehittäessään asiakaskäyttöliittymää edelleen. Tavoitteena oli selvittää, millainen UEF-Finnan käytettävyys on ja miten asiakkaat ovat ottaneet muutoksen vastaan.

Työn tietoperustassa esiteltiin Finna ja sen kehitys, Itä-Suomen yliopiston kirjasto ja sen tehtävät, mitä tarkoittaa käytettävyys ja käyttökokemus, teemahaastattelu tutkimusmenetelmänä sekä aikaisemmin Finnasta tehdyt tutkimukset. Aineisto kerättiin teemahaastattelemalla 12:ta opiskeli-jaa ja 5:tä yliopiston henkilökuntaan kuuluvaa kirjaston asiakasta. Teemahaastatteluissa käsiteltiin seuraavia teemoja: yleistä UEF-Finnan käytöstä, kirjautuminen, tiedonhaku UEF-Finnassa, ohjaus ja ohjeet sekä yleistä palautetta.

Opiskelijat olivat jo suurimmaksi osaksi alkaneet käyttää UEF-Finnaa tiedonhakuihin, kun taas henkilökunnan siirtyminen UEF-Finnaan oli ollut hitaampaa. Opiskelijat olivat suurimmaksi osaksi tyytyväisiä UEF-Finnaan ja kokivat UEF-Finnan käytön helpoksi. Opiskelijat eivät olleet kokeneet siirtymistä hankalana tai suurena muutoksena. Henkilökunnan jäsenten siirtyminen uuteen käyttö-liittymään oli hieman vaikeampaa, eivätkä he olleet alkaneet käyttää UEF-Finnaa yhtä innokkaasti kuin opiskelijat.

UEF-Finnan käyttäjäkokemus ja käytettävyys olivat tämän tutkimuksen perusteella hyvät. Lisäk-si asiakasliittymä on ollut käytössä vasta yhden lukukauden, eikä suurin osa vastaajista ole vielä ehtinyt perehtyä sen käyttöön kovin syvällisesti, joten UEF-Finnan käyttöä olisi hyvä tutkia tulevaisuudessa. Tällä hetkellä itse asiakasliittymä ei vaadi suuria parannuksia, mutta kirjaston tulisi kehittää tiedottamistaan ja koulutusta UEF-Finnasta. Kävi ilmi, että etenkin yliopiston henkilö-kunnalle, mutta myös opiskelijoille, olisi hyvä järjestää käyttökoulutusta UEF-Finnan ominaisuuksista ja sen sisältämistä aineistoista. Erityisesti erikoisemmista sisällöistä ja toiminnoista toivottiin lisää ohjausta.

This thesis commissioned by the University of Eastern Finland (UEF) library. The objective of this thesis was to find out how customers of UEF library have received the new user interface UEF-Finna. UEF-Finna was fully implemented during fall 2016. The aim was to collect first impressions and possible development needs from customers. Furthermore, the goal was to find out, what the user interface usability and user experience is. The idea was that the staff of UEF library can utilize the findings of this thesis when they continue developing UEF-Finna to meet their customer’s need.

The theoretical background consisted of following topics: what Finna is and how it was developed, Library of University of Eastern Finland and its functions, what usability and user experi-ence is, theme interview as research method and earlier studies on Finna. Data was collected by interviewing 12 student and 5 university staff members, who are library customers. The inter-views covered the following themes: general information about use of UEF-Finna, logging into UEF-Finna, information retrieval on UEF-Finna, guidance and instructions, and general feedback.

For the most part the students had already started using UEF-Finna for information retrieval. However, for the staff members the transition to using the new user interface had been slower. The students were quite satisfied with UEF-Finna and they found it easy to use. The transition was not great or difficult for most of them. The staff members had found the change much bigger and they had more difficulties with learning to use the new user interface.

The user experience and the usability of UEF-Finna were considered good in this research. In addition, the new user interface has only been in use one semester the customers have not used UEF-Finna that deeply or profoundly, so it would be important to further examine the user satisfaction also in the future.

When the number of users increases, more problems will surely emerge. At the moment the user interface does not require great improvements, but library should develop when informing their customers about UEF-Finna. UEF library should also offer more guidance and training for both the university staff and the students. There were special wishes to learn more about the features and content of UEF-Finna.