”ON SE HYVÄ, ETTÄ EES KIRJASTOAUTON VÄKI KÄY PIRTISSÄ” Yhteispohjoismaisen kirjastoauton asiakaskysely

Abstract

Yhteispohjoismainen kirjastoauto kulkee laajalla alueella Enontekiön, Kautokeinon, Pajalan ja Muonion kunnan alueilla. Kirjastoauton lainaustilastojen laskeminen ja kylien asukaslukujen pieneminen ovat suuri uhka kirjastotoautopalvelujen jatkolle. Monilla pienillä kylillä kirjastoautopalvelut ovat ainoita palveluita, joita kunnat tarjoavat kuntalaisilleen. Tämän kyselyn avulla oli tarkoitus selvittää, miten tyytyväisiä asiakkaat ovat nykyisiin kirjastoauton palveluihin ja mitä uusia palveluita he haluaisivat kirjastoautoon. Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana oli Muonion kunnankirjaston hallinnoima Yhteispohjoismainen kirjastoauto.

Työn tietoperustassa on kerrottu laajasti Yhteispohjoismaisen kirjastoauton toiminnasta, kirjastoauton palveluista sekä siitä, mitä Suomen uusi kirjastolaki edellyttää kirjaston tarjoamista palveluista. Menetelmänä tässä työssä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusta. Kyselylomaketta jaettiin kirjastoautoa käyttäville asiakkaille kirjastoautossa 13.3. - 14.4.2017 välisenä aikana. Kyselyyn saatiin 128 vastausta

Tutkimuksen tuloksista voidaan päätellä, että kirjastoauto on erittäin tärkeä syrjäkylän asukkaille. Kyselystä kävi ilmi, että se on monille ainut palvelu, mitä kunta tarjoaa kotipihalle asti. Lisäpalveluina autoon toivottiin apteekki- ja pankkipalveluita. Kirjastoautoon toivottiin myös erilaisia kirjailija- ja musiikkivierailuja. Kirjastoauton palveluihin ja valikoimiin oltiin pääosin tyytyväisiä.

Tämän tutkimuksen avulla saatiin monia hyviä ideoita, joita voidaan mahdollisuuksien mukaan toteuttaa tulevaisuudessa.

Jatkotutkimusaiheina voitaisiin tutkia sitä, miten eri maiden lait sallivat apteekki- ja pankkipalveluiden tarjoamisen kirjastoautossa. Kirjastoautossa voisi suorittaa samantyylisen kyselyn uudelleen verkossa, jonka tarkoituksena olisi tavoittaa sellaisetkin kuntalaiset, jotka eivät käytä kirjastoautoa.

The Nordic mobile library provides services to wide areas of Enontekiö, Kautokeino, Pajala and Muonio. The mobile library has witnessed a drop in the number of loans and the village populations have fallen. These are the major threats for mobile library services in the future. For many people in remote areas, mobile library services are the only services that municipality offers them. This customer survey aimed to find out how satisfied customers are with the mobile library services and what kind of new services customers wish to have. The commissioner of this thesis was Nordic mobile library managed by the public library in Muonio.

The theory section discusses the operation of the Nordic mobile library and partners the involved as well as mobile library services. In addition, the theory describes what the new library law in Finland requires of the services provided by the library. The study was based on quantitative methods. The questionnaire was shared with mobile library users in the mobile library between 13 March 2017 and 14 April 2017. There were 128 responses.

The answers indicated that the Nordic mobile library is very important for the residents of the remote villages. The questionnaire responses showed that this is the only service that is being offered to the residents. Customers hoped that banking and pharmacy services could be added as additional services to the mobile library. The results of the questionnaire also showed that customers are very satisfied with the services and the library collection. The study gives a plenty of good ideas, which can be implemented in the future.

As a further research topic, the library could study how laws in different countries allow pharmacy and banking services to be offered in a mobile library. In the future the library could conduct the same enquiry in the online.