Uuden liiketoimintamallin luominen Oulun sukelluskeskukselle

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja Oulun Sukelluskeskus on tekijän oma yritys. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, analysoida ja kehittää vaihtoehtoinen liiketoimintamalli Oulun Sukelluskeskukselle kannattavuuden parantamiseksi.

Tietoperustaa rakennettiin Alexander Osterwalderin ja Yves Pigneurin kehittämään ”Business Model Canvas” malliin sen selkeyden ja yksinkertaisuuden vuoksi. Canvasia käytetään muun muassa startup-yritysten liiketoimintamallin analysointiin ja kokeiluun. Tutkimusmenetelmäksi valikoitui palvelumuotoilun työpajat sekä kirjallisuudessa esitellyt työkalut canvasin lisäksi. Tutkimuksen aikana analysoitiin Oulun Sukelluskeskuksen nykyisen liiketoimintamallin lisäksi kahden muun yrityksen liiketoimintamalleja vertailukohtien saamiseksi. Työpajojen tulosten analysoinnin ja liiketoimintamallien analysoinnin perusteella luotiin kaksi vaihtoehtoista liiketoimintamallia Business model canvas-työkalun avulla. Kehitysvaiheessa huomattiin yrityksen nykyisen toimintaympäristön rajoitteet merkittävien muutosten mahdollistamiseksi. Ensimmäinen vaihtoehtoinen liiketoimintamalli on infrastruktuurikeskeinen ja vaatii näin merkittäviä investointeja. Toinen vaihtoehtoinen liiketoimintamalli on mahdollista toteuttaa nykyisessä toimintaympäristössä.

Tutkimuksen aikana havaittiin, että nykyinen liiketoimintamalli perustuu samanlaiseen toimintaympäristöön kuin vertaillulla yrityksellä. Havaintojen pohjalta yrityksessä on aloitettu muutostoimenpiteet toiminnan mukauttamiseksi olemassa olevaan tilanteeseen ja ympäristöön. Toimenpiteillä tavoitellaan kannattavuuden parantamista sekä työpanoksen tehostamista.

Tutkimuksen lopputulemana suositellaan yritykselle keskittymistä selkeämmin olennaisiin toimintoihinsa kuten sukelluskursseihin ja sukellusmatkoihin. Toimenpiteillä työajankäyttö tehostuu sekä asiakaspalvelu valituilla toiminta-aloilla paranee. Kustannukset hallitaan paremmin, kun panostukset keskittyvät vain kahteen ydintoimintoon.

The assignment for this master’s thesis came from Oulun Sukelluskeskus (Dive Center in Oulu) which is partly owned by the author. The main purpose for this study has been to find new alternative business models to improve profitability.

The theoretical background is based on the Business model canvas created by Alexander Osterwalder and Yves Pigneur. The model was selected due to its simplicity in comparing different business models and businesses against each other. The study method was service design based workshops where selected groups were introduced varying assignments and then the results of those workshops were studied and analysed. Based on the analysis of the workshop results assumptions were made, which make basis for the updated business models. The existing business model of the dive center was compared against two other companies. One dive center in Thailand and one martial arts dojo in Oulu, Finland. Based on the comparison further analysis was done and two alternative business models were created for Oulu Dive Center.

The existing physical business infrastructure does not allow very large changes to the existing business model and another business model requires significant changes in the available infrastructure. Furthermore, during the analysis and workshops it was realized that the existing business model is like the other dive centers model even though the business environment is different.

The results of the workshop analysis were followed by recommendations to focus on two principal areas to reduce time consumed. Also, since the operations will be focusing on two areas the expectation is that customer satisfaction will improve resulting in more customers. The other alternative business model requires significant investment in business infrastructure and is therefore not the primary path to go. Upon realizing the facts there were immediate actions taken to further change the existing model. During the thesis project company has already changed location, established new partnership and stated evaluating the invoicing model.