Vakuutusyhtiön valintaan vaikuttavat tekijät
Rautio, Suvi (2011)
Rautio, Suvi
Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201102272675
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201102272675
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on kvantitatiivisesti toteutettu tutkimus vakuutusyhtiö Fennialle. Työn tarkoituksena oli selvittää vakuutusyhtiön valintaan ja vaihtoon vaikuttavia tekijöitä. Opinnäytetyössä perehdyttiin niihin tekijöihin, jotka ajavat asiakkaat vaihtamaan vakuutuksensa pois Fenniasta ja vastaavasti selvitettiin, miksi uudet asiakkaat ovat valinneet juuri Fennian uudeksi vakuutusyhtiökseen. Opinnäyteyön teoriaosuudessa perehdytään vakuutuksiin yleisellä tasolla sekä kuluttajan osto – ja vaihtokäyttäytymiseen finanssialalla.
Tutkimus toteutettiin kirjekyselyn avulla syksyllä 2010 ja se keskittyi pääsääntöisesti yksityisasiakkaisiin. Otanta tutkimukseen suoritettiin vuoden 2009 aikana Fenniasta vakuutuksensa pois vaihtaneiden ja Fenniaan tulleiden uusien kotitalouspuolen asiakkaiden osalta Kotkan alueella. Tämän lisäksi tutkimukseen on liitetty yksi Case-yritys, jossa yrittäjältä on tiedusteltu syitä vakuutusyhtiön valintaan vaikuttavista tekijöistä.
Tutkimuksen empiriaosuudessa selvitettiin, mitkä tekijät ovat asiakkaiden mielestä tärkeitä vakuutusyhtiötä valitessa. Hinta ja palvelu nousivat selkeästi kahdeksi tärkeimmäksi valintakriteeriksi. Näiden tekijöiden lisäksi asiakkaat arvostavat tuotevalikoimaa ja yhteyshenkilöä Fenniassa. Tutkimuksen tuloksia on tarkoitus käyttää tulevaisuudessa Fennian palveluiden parantamiseksi.
Tutkimus toteutettiin kirjekyselyn avulla syksyllä 2010 ja se keskittyi pääsääntöisesti yksityisasiakkaisiin. Otanta tutkimukseen suoritettiin vuoden 2009 aikana Fenniasta vakuutuksensa pois vaihtaneiden ja Fenniaan tulleiden uusien kotitalouspuolen asiakkaiden osalta Kotkan alueella. Tämän lisäksi tutkimukseen on liitetty yksi Case-yritys, jossa yrittäjältä on tiedusteltu syitä vakuutusyhtiön valintaan vaikuttavista tekijöistä.
Tutkimuksen empiriaosuudessa selvitettiin, mitkä tekijät ovat asiakkaiden mielestä tärkeitä vakuutusyhtiötä valitessa. Hinta ja palvelu nousivat selkeästi kahdeksi tärkeimmäksi valintakriteeriksi. Näiden tekijöiden lisäksi asiakkaat arvostavat tuotevalikoimaa ja yhteyshenkilöä Fenniassa. Tutkimuksen tuloksia on tarkoitus käyttää tulevaisuudessa Fennian palveluiden parantamiseksi.