Audi- huoltoprosessin läpivienti sekä uuden huoltopisteen käytännön toiminnan kehittäminen
Laukkanen, Joona (2011)
Laukkanen, Joona
Mikkelin ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201201041064
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201201041064
Tiivistelmä
Opinnäytetyöni tavoitteena oli selvittää huoltoprosessin eteneminen sekä kehittää uuden huollon vastaanottopisteen käytännön toimintaa Autotalo Laakkosella Kuopiossa. Työni käsittää kokonaisuudessaan huoltoprosessin ajanvarauksesta ajoneuvon luovuttamiseen kehityskohteina uudistuksena mukana tulleet ongelmakodat.
Työni taustana olivat AKL:n, Audi AG:n sekä Laakkosen omat toimintanormit, jotka selvitin lukijalle ennen varsinaista kehitys ja käytännön toiminnan osuutta. Poimin normikirjoista mielestäni oleellisemmat kohdat, jotka ovat erityisesti avainasemassa tavoiteltaessa mahdollisimman toimivaa huoltoprosessia kokonaisuudessaan. Tavoitteeni oli ensisijaisesti löytää ratkaisuja ongelmiin sekä parantaa asiakaspalvelun tasoa.
Päättötyöni tavoitteet täyttyivät omalta osaltani, sillä mielestäni onnistuin keksimään oivallisia ratkaisuja, joilla Kuopion toimipisteen palvelun taso saataisiin nousemaan sekä käytännön toimintaa helpottumaan. Koska uudistus on varsin tuore, ovat tulokset konkreettisesti nähtävissä vasta kuukausien päästä.
Työni taustana olivat AKL:n, Audi AG:n sekä Laakkosen omat toimintanormit, jotka selvitin lukijalle ennen varsinaista kehitys ja käytännön toiminnan osuutta. Poimin normikirjoista mielestäni oleellisemmat kohdat, jotka ovat erityisesti avainasemassa tavoiteltaessa mahdollisimman toimivaa huoltoprosessia kokonaisuudessaan. Tavoitteeni oli ensisijaisesti löytää ratkaisuja ongelmiin sekä parantaa asiakaspalvelun tasoa.
Päättötyöni tavoitteet täyttyivät omalta osaltani, sillä mielestäni onnistuin keksimään oivallisia ratkaisuja, joilla Kuopion toimipisteen palvelun taso saataisiin nousemaan sekä käytännön toimintaa helpottumaan. Koska uudistus on varsin tuore, ovat tulokset konkreettisesti nähtävissä vasta kuukausien päästä.