Matalan kynnyksen palveluohjaus asiakasnäkökulmasta
Vainonen, Jenni (2012)
Vainonen, Jenni
Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012060611887
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012060611887
Tiivistelmä
Opinnäytetyö on osa Voi hyvin nuori! -hanketta, joka pyrkii nuorten hyvinvoinnin li-säämiseen Kymenlaaksossa. Tarkemmin opinnäytetyö liittyy Kouvolan osahankkee-seen.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli koota tutkimustietoa nuorten ja etsivän nuorisotyön kokemuksista liittyen matalan kynnyksen terveydenhuollon palveluohjaukseen Kou-volassa. Tavoitteena oli saada syrjäytyneiltä tai syrjäytymisuhan alla olevilta noin 16 - 25-vuotiailta nuorilta tietoa terveydenhoitajan eli terveydenhuollon palveluohjaajan luo hakeutumisesta, palveluohjauksen toteutumisesta ja mahdollisista palveluohjauksen ongelmista nuorten näkökulmasta, jotta palvelusta voitaisiin mahdollisesti kehittää pysyvä toimintamalli.
Menetelmänä tutkimuksessa käytettiin teemahaastattelua. Haastateltavina oli neljä OTE Nuorten työpajojen nuorta, jotka ovat olleet terveydenhoitajan asiakkaita. Lisäksi haastateltiin etsivän nuorisotyön entistä ja nykyistä nuoriso-ohjaajaa heidän yhteistyöstään hankkeen terveydenhoitajan kanssa. Nuorten kysymykset koskivat nuoren hakeutumista terveydenhoitajan luo, palveluohjauksen laatua sekä dialogisuutta. Etsivän nuorisotyön kysymykset koskivat yhteistyötä terveydenhoitajan kanssa.
Tutkimuksessa esille tulleet kommentit kertoivat palvelun tarpeellisuudesta ja sille toivottiin jatkoa. Asiakkaiden ja työntekijöiden kokemukset yhteistyöstä terveydenhoitajan kanssa olivat positiivisia.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli koota tutkimustietoa nuorten ja etsivän nuorisotyön kokemuksista liittyen matalan kynnyksen terveydenhuollon palveluohjaukseen Kou-volassa. Tavoitteena oli saada syrjäytyneiltä tai syrjäytymisuhan alla olevilta noin 16 - 25-vuotiailta nuorilta tietoa terveydenhoitajan eli terveydenhuollon palveluohjaajan luo hakeutumisesta, palveluohjauksen toteutumisesta ja mahdollisista palveluohjauksen ongelmista nuorten näkökulmasta, jotta palvelusta voitaisiin mahdollisesti kehittää pysyvä toimintamalli.
Menetelmänä tutkimuksessa käytettiin teemahaastattelua. Haastateltavina oli neljä OTE Nuorten työpajojen nuorta, jotka ovat olleet terveydenhoitajan asiakkaita. Lisäksi haastateltiin etsivän nuorisotyön entistä ja nykyistä nuoriso-ohjaajaa heidän yhteistyöstään hankkeen terveydenhoitajan kanssa. Nuorten kysymykset koskivat nuoren hakeutumista terveydenhoitajan luo, palveluohjauksen laatua sekä dialogisuutta. Etsivän nuorisotyön kysymykset koskivat yhteistyötä terveydenhoitajan kanssa.
Tutkimuksessa esille tulleet kommentit kertoivat palvelun tarpeellisuudesta ja sille toivottiin jatkoa. Asiakkaiden ja työntekijöiden kokemukset yhteistyöstä terveydenhoitajan kanssa olivat positiivisia.