Lifestyle Hotell : Faktorer som påverkar valet
Mickelsson, Josephine (2012)
Mickelsson, Josephine
Arcada - Nylands svenska yrkeshögskola
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012112115839
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012112115839
Tiivistelmä
Syftet med det här arbetet är att ta reda på vilka faktorer som påverkar kundens val av lifestyle hotell. Målet med min undersökning är alltså att få fram varför kunder väljer ett lifestyle hotell som övernattningsalternativ istället för det traditionella hotellet. Under-sökningsformen är kvalitativ, och den genomförde jag utgående från semistrukturerade intervjuer. Respondenterna består av GLO Hotel Kluuvis hotellgäster. Jag intervjuade tolv personer om ämnet i fråga. Resultatet visar att det som påverkar mest responden-ternas val av hotell är läget, samt att hotellet skall vara av hög standard. Slutsatsen är att respondenterna ser ut att ta kvalitet och hög standard som en självklarhet, och därför anser att läget är det viktigaste. Respondenterna anser att de största skillnaderna mellan ett traditionellt hotell och ett Lifestyle hotell är sättet personalen betjänar sina kunder, tjänsteutbudet och satsningen på utrymmen. Därmed är service, kvalitet och design av-görande faktorer för valet Mina viktigaste referenser är Grönroos, Vallen&Vallen, Lecklin, Cooper samt Komppula&Boxberg. The purpose of this work is to find out which factors have most impact on customer’s choosing a Lifestyle hotel as their accommodation instead of a traditional hotel. I’m using a qualitative research method by interviewing twelve of GLO Hotel Kluuvis customers. The result is showing that the factor that is most important is the location. After that it’s important that the hotel has high quality and that the relation between price and quality is ok. I believe that the reason the location’s so important is because they take it as some-thing obvious, that the hotel otherwise is nice and modern. The respondents think that the biggest difference between a Lifestyle hotel and a traditional one is that the quality and level of service is much higher at a Lifetsyle hotel. Also that the facilities are more im-pressive and the supply of services and products are more unique. My most important refereces are Grönroos, Vallen&Vallen, Lecklin, Cooper and Komppula&Boxberg.