Laatujohtamisen soveltaminen puolustus- ja turvallisuusalan yrityksessä

Abstract

Tutkimustyön toimeksiantona oli puolustus- ja turvallisuusalan yrityksessä luoda pohja ja suuntaviivat laadun kehittämiseen yrityksessä sekä löytää kehityskohteita tuottavuuden ja kilpailukyvyn parantamiseksi. Tutkimus toteutettiin teoreettisena ja laadullisena tutkimuksena. Toteutustapana käytettiin auditointia, ja tavoitteena oli määrittää yrityksen laatujohtamisen tason ja havainnollistaa kehitystä kaipaavat osat. Auditointipohjan kysymykset laadittiin soveltamalla laatujohtamisen teoriaa sekä Malcolm Baldrige ja EFQM-laatupalkinnon kriteeristöjä. Kysymyksiin vastasivat haastatteluissa johdon edustajat ja heidän osoittamansa edustajat. Auditointikysymysten vastauksien arviointi tapahtui peilaten laatujohtamisen teoriaosuuteen ja arvioiden kvantitatiivisesti, kuinka hyvin aihe on integroitu yrityksen toimintaan.

Arvioinnissa havaittiin kehitystä kaipaavia osa-alueita, jotka tukisivat yrityksen strategiaa ja tavoitteita. Suurimpina kehitystarpeina organisaatiossa ilmenivät prosessien johtaminen, innovaatiot, mittaus ja analyysi ja johtajuus. Arviointityön pohjalta laadittiin kehityssuunnitelma, jolla yrityksen laatujohtamista voisi parantaa siten, että se myötävaikuttaisi tulevaisuudessa laatutason nostamista ja tuottavuuden parantamista. Kehityssuunnitelman tarkoituksena oli parantaa organisaation osaamista ja tietämystä laadusta, prosessien määrittelyistä, oppimisesta, johtamisesta ja IT-infrasta, mikä mahdollistaisi muun muassa prosessien mittaamista asiakasnäkökulmasta. Kohdeyrityksessä auditointipohja otettiin käyttöön osaksi sisäistä auditointia, jolloin sillä voidaan seurata yrityksen laatujohtamisen kehittymistä.

Laatujohtamisen auditointi on yksi näkökulma, kuinka yrityksissä voitaisiin suorituskykyä parantaa kehittämällä oikeat toimenpiteet havaittuihin puutteisiin. Pelkästään laatujohtamista auditoimalla ei kuitenkaan havaita yrityksen toimintaan vaikuttavia mitoitusongelmia, esimerkiksi tuotteiden hinnoittelua suhteessa kuluihin. Yrityksiä tulisi tarkastella systeeminäkökulmasta kokonaisuutena, millä voidaan välttää osaoptimointia, mikä johtaisi aiempaa paremmin yrityksen tavoittelemiin tuloksiin. Tulisi tarkastella kuinka hyvä systeemi on muuntamaan asiakastarpeet lopullisiksi tuotteiksi niin, että yritys tekisi tulosta. Ihmisten johtaminen on keskiössä systeemin tai toiminnan muuttamisessa, jolloin tulisi pyrkiä luomaan ihmisille ympäristö, jossa heillä on turvallista oppia, kommunikoida ja reflektoida vallitsevia mielenmallejansa.

The assignment of the research work was to create a basis and guideline for the development of quality in the company in the defense and security industry. Also, intent was to find development targets to improve productivity and competitiveness. The research was carried out by auditing to determine the level of the company's quality management and to identify the parts of quality management that need development. The questions of the audit base were prepared by applying the written theoretical part of quality management, Malcolm Baldrige and EFQM quality award criteria. The questions were answered in the interviews by representatives of the management and the representatives appointed by them. The evaluation of the answers to the audit questions took place by mirroring the theoretical part of quality management and quantitatively evaluating how well the topic is integrated into the company.

In the evaluation, areas in need of development were found that would support the company's strategy and goals. In summary, the biggest development needs in the organization were process management, innovations, measurement and analysis, and leadership. Based on the evaluation work, a development plan was drawn up that could improve the company's quality management

The purpose of the development plan was to improve the organization's knowledge of quality, process definitions, learning, management, and IT infrastructure, enabling e.g., measuring processes from a customer perspective. In the target company, the audit base of the research work was introduced as part of the internal audit, which can be used to monitor the company's development in terms of quality management.

Quality management auditing is one aspect of how companies could improve performance by developing the right actions in relation to perceived deficiencies. The auditor's knowledge of the subject area influences the evaluation of the answers, so the repeatability of the research and the reliability of the results obtained depends on the auditor, which is why the results must be examined critically. However, quality management by auditing alone does not report companies dimensioning problems, for example in product pricing. Companies should be viewed from a systemic perspective, which can avoid partial optimization and lead better to the results the company is aiming for.