Esimiestyön vaikutus myyntimotivaatioon

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on esimiestyöskentelyn vaikutus myyntimotivaatioon. Opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee motivaatioteorioita ja motivaation edistämistä esimiestyön ja valmentavan johtamisen avulla.

Motivaatio on liikkeelle paneva voima ja sitä tarvitaan kaikissa toiminnoissamme. Motivaation tieteellinen tutkiminen on haastavaa ja siitä on tehty useita teorioita. Motivaatiota kehittämällä voidaan parantaa työntekijöiden tuloksellisuutta ja työhyvinvointia, sekä sitouttaa työntekijöitä yritykseen.

Esimiesten toiminnalla on suuri merkitys motivaation muodostumisessa. Motivaation kehittäminen tulisikin aloittaa esimiestoiminnan kehittämisellä. Esimiesten tulee keskittyä työyhteisön motivoimisessa sisäisten motivaatiotekijöiden kehittämiseen valmentavan johtamistavan avulla. Valmentavassa johtamisessa esimies auttaa kaikin tavoin työntekijöitä kehittymään työssään ja löytämään työn merkityksen.

Työn empiirinen osuus koostuu DNA Oy:n Taivalkosken asiakaspalvelun palveluneuvojille tehdystä kyselystä. Tutkimuksessa selvitettiin palveluneuvojien myyntimotivaatioon vaikuttavia tekijöitä sekä esimiestyöskentelyn laatua Taivalkosken asiakaspalvelussa. Tavoitteena oli löytää motivaatioon vaikuttavia asioita ja kehityskohteita esimiestyöskentelyyn.

Tutkimustulosten perusteella Taivalkosken asiakaspalvelussa ollaan tyytyväisiä esimiehen antamaan tukeen, palautteeseen ja kannustamiseen. Kehityskohteiksi tutkimuksessa nousivat koulutus,tavoitteet sekä vaikutusmahdollisuudet organisaatiossa.

The subject of this thesis was the impact of leadership on sales motivation. The theoretical part consists of motivation theories and improving motivation by using managerial work and coaching.

Motivation is a moving force and it is needed in all activities. Scientific study on motivation is challenging and there are several theories on motivation. Improving motivation can improve employee performance, well-being and the commitment of employees to the company.

Supervisors have a great influence on motivation. Improving motivation should start with the development of leadership. Supervisors should focus on improving the internal motivation by using coaching management tools. Coaching means that the supervisor helps employees in every way to develop their work and to find the meaning of work.

The empirical part consists of a survey which was sent to Service Advisors of DNA Oy Taivalkoski. The study examined the factors affecting sales motivation and quality of managerial work in customer service in Taivalkoski. The aim was to find factors which affect sales motivation and find development targets to managerial work.

On the basis of the research results, people in customer service in Taivalkoski are satisfied with the supervisor’s support, feedback and encouragement. Development targets are training, goal setting and possibilities to influence in the organization.