Asiakkaan web-sivuston käytettävyystutkimus

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus on tutkia asiakkaan web-sivuston käytettävyyttä. Opinnäytetyö rajataan koskemaan ainoastaan ulkoasun käytettävyyttä jättäen tekninen toteutuspuoli kokonaisuudessaan pois. Tutkimuksen perusteella laaditaan asiakkaalle kehitysehdotus, jossa löydetyt kehityskohteet listataan parannusehdotusten kanssa.

Tutkimusmenetelminä työssä käytetään benchmarkingia ja käyttäjähaastattelua. Käyttäjä-haastattelua lähestytään kvalitatiivisesta näkökulmasta. Benchmarkingin tuloksia ja haastatteluista saatua tietoa hyödyntäen laaditaan kehitysehdotus asiakkaan sivuston käytettävyyden parantamiseksi.

Tutkimuksessa löytyi useita parannuskohteita asiakkaan sivustolta. Kehitysehdotuksessa esitellään kehityskohdat tutkimuksessa käytettyjen osa-alueiden mukaan. Kehitysehdotuksen parannusehdotukset ovat varsin yksityiskohtaisia, minkä vuoksi ne ovat toteutuskelpoisia. Benchmarkingin tulokset ovat yleisluontoisia ja suuntaa-antavia eikä niitä voida toteuttaa sellaisenaan sivustojen rakenteellisten eroavaisuuksien vuoksi.

Tämän tutkimuksen lopputuloksena voidaan todeta, että benchmarking ei toiminut toivotulla tavalla tässä opinnäytetyössä, sillä benchmarkatut sivustot eivät vastaa sisältömääriltään lähimainkaan toisiaan. Käyttäjähaastatteluilla kuitenkin saavutettiin kaivattuja tuloksia, joiden perusteella opinnäytetyössä saatiin tuotettua kehitysehdotus asiakkaan web-sivustoa varten.

The purpose of this thesis is to re-evaluate the usability of the customer’s website. This thesis includes only the research of the website’s layout usability and technical aspect of the website’s usability is excluded. A Development proposal for the customer is to be made based on the study results.

The Research methods used in this study are benchmarking and qualitative user interview research. The results of the benchmarking and information gathered from the interviews are utilized to create a development proposal to improve the customer’s website.

The research was able to pinpoint multiple details from the website that are in need of im-provement. In the development proposal the details that need to be improved are introduced in the sections used in the research.

The improvement proposals from the interviews are described in detail for the customer to implement them on its websites. The results of the benchmarking were more abstract because of the structural differences between the websites. The research was not able to produce any usable improvement proposals based on the results of benchmarking.

As a conclusion of this study it can be noted that benchmarking was not the correct way of approach for this research. The differences between the contents made it difficult to compare solutions between these websites. The best solution found in the benchmarking was simply not going to work on the customer’s website because of these differences. The user interviews produced more concrete results than benchmarking. Because of the data gathered from the interviews this research was able to produce a more beneficial development proposal for the customer.