Selection criteria for car rental customers at Helsinki Airport : Customer survey

Abstract

The goal of this thesis is to find out the criteria on which customers base their decisions when renting a car at Helsinki Airport. Differences in customer segments and profiles are also analyzed. The second goal of the thesis is to discover if the new train connection opened to Helsinki airport in July 2015 will affect the car rental market there.

The theoretical part of the thesis introduces car rental industry in general, the market at Helsinki airport, and marketing factors within this industry. The empirical part includes the results of a face-to-face customer survey. The survey was conducted in the rental car parking hall at Helsinki Airport with randomly selected customers, using quantitative and qualitative methods. The responses were analyzed with the Webropol and the Microsoft Excel software.

The results show that the most important reasons for customers’ selection are price-related factors and contracts between their companies and the rental car provider. The single most important factor stated by the respondents was price. The commissioner of this thesis will be able to use the obtained results and infor-mation to develop and target their marketing activities more efficiently.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää asiakkaiden kriteerit vuokra-auton valintaan Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Myös eri asiakasryhmien välisiä eroja tarkastellaan. Opinnäytetyössä selvitetään myös, vaikuttaako uusi, vuoden 2015 heinäkuussa avautunut junayhteys Helsinki-Vantaan lentoaseman vuokra-automarkkinoihin.

Opinnäytetyön teoreettisessa osassa esitellään vuokra-autoalaa yleisesti ja Helsinki-Vantaan lentoasemalla sekä markkinoinnin osa-alueita tällä alalla. Empiirinen osa sisältää haastattelemalla tehdyn asiakaskyselyn tulokset. Kysely toteutettiin vuokra-autojen pysäköintihallissa Helsinki-Vantaalla satunnaisesti valituille asiak-kaille käyttäen kvantitatiivista ja kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Vastaukset analysoitiin Webropol- ja Microsoft Excel -ohjelmilla.

Tulokset osoittavat, että tärkeimmät syyt asiakkaan tekemään valintaan ovat hintaan liittyvät tekijät ja sopimukset asiakkaan edustaman yhtiön ja vuokra-autoyrityksen välillä. Tärkein yksittäinen kriteeri vuokra-auton valinnassa on vastaajien mukaan hinta. Opinnäytetyön toimeksiantaja voi käyttää tuloksia ja tarjottua tietoa markkinointinsa kehittämiseen ja keskittämiseen tehokkaammaksi.