”KYL SITÄ SAA SEMMOSTA PALVELUU, MITÄ ITE HALUU, PYSTYY SIIHEN VAIKUTTAA AIKA PALJON KÄYTÖKSELLÄ JA MUULLA.” – Rikostaustaisten henkilöiden kohtaamiskokemuksia viranomaistahojen kanssa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millaisia kokemuksia rikostaustaisilla henkilöillä on kohtaamistilanteista eri viranomaistahojen kanssa. Lisäksi haluttiin kartoittaa, millaisia toiveita heillä on näihin tilanteisiin. Opinnäytetyö on luonteeltaan laadullinen, ja se toteutettiin parityönä. Prosessin alkuvaiheessa hyödynnettiin osallistuvaa havainnointia, ja varsinainen aineisto kerättiin teemahaastattelemalla kahdeksaa rikostaustaista henkilöä. Aineiston analysoinnissa on käytetty menetelmänä aineistolähtöistä sisällönanalyysiä.

Opinnäytetyön tuloksista ilmenee, että kokemukset viranomaiskohtaamisista olivat monenlaisia. Haastateltavilta löytyi enemmän myönteisiä kokemuksia, mutta huonot kokemukset olivat jääneet erityisen vahvoina mieleen. Hyvissä kokemuksissa haastateltavat kokivat tulleensa kuulluiksi ja ymmärretyiksi asiassaan, ja he saivat ystävällistä, inhimillistä kohtelua. Huonoissa kokemuksissa korostui se, että palvelua ei saatu tai työntekijä kohteli asiakasta epäasiallisesti. Tällöin kohtaaminen koettiin alentavana, syyllistävänä sekä töykeänä, ja sillä saattoi olla kielteisiä seurauksia henkilön muuhun elämään. Tuloksista käy ilmi, että kielteisiä asenteita esiintyi erityisesti niitä rikostaustaisia kohtaan, joilla on taustallaan pitempiaikaista huumeiden käyttöä. Haastateltavat kokivat kuitenkin, että heillä itsellään on mahdollisuus vaikuttaa viranomaiskohtaamisten kulkuun. Tärkein toive asiakaskohtaamisiin on tavallinen, inhimillinen kohtelu.

Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää toimeksiantajan toimesta asiakastyön kehittämisessä. Jatkossa rikostaustaisten henkilöiden kohtaamiskokemuksia voitaisiin tutkia kolmannen sektorin näkökulmasta, eli miten se eroaa viranomaistahojen kohtaamisesta. Rikostaustaisten kohtaamisen hyötyjä ja haasteita voitaisiin tarkastella myös kokemusasiantuntijuuden näkökulmasta.

The aim of this thesis was to find out what kinds of experiences people with criminal background have about encounters situations with different authorities. Additionally, we wanted to identify what kind of wishes the clients have towards these situations. The thesis was conducted as a pair by using qualitative methods. The early stages of the process were conducted by participatory observation, and actual data was gathered by interviewing eight persons with criminal background using thematic interviews. The data was analysed by using a material-focused content analysis.

As a result of the thesis, it appears that experiences with authorities were varying. The interviewees had more good experiences, but the negative experiences had remained particularly strongly in mind. When the experiences were positive, the interviewees concluded that they had been heard and understood in their case, and they got friendly, humane treatment. After negative experiences, they emphasized that service was not received, or the employee treated the client inappropriately. In that case the encounter was seen as humiliating, blaming and rude. In addition, the interviewees concluded that the negative experiences could have negative consequences for the rest of the clients’ life. The results indicated that negative attitudes appeared particularly towards those people with criminal background, who have longer-term drug use in the background. However, the interviewees felt that they themselves have the opportunity to influence the encounters with authorities. The most important wish to client encounters is humane treatment.

The results of thesis can be used by the commissioner in the development of client work. Experiences of people with criminal background could be researched in the future from the perspective of the third sector. That is, how it differs from encounters with authorities. Benefits and challenges in encountering people with criminal background could also reviewed.