How Does the Traffic Behavior of Company Vehicles’ Drivers Affect Corporate Reputation and Consumers’ Purchasing Behavior in Finland?

Abstract

The object of this study was to determine, how does traffic behavior of company vehicle drivers affect corporate reputation and consumers purchasing behavior in Finland. Numerous studies about traffic behavior can be found in psychology, but they are rarely associated with business research. This is a pioneering attempt to study the impact of traffic behavior on purchasing behavior. The study was conducted as a part of Liikenneturva Traffic Atmosphere internet panel survey in November-December 2013. The quantitative survey was conducted by TNS Gallup Ltd. The survey produced 1677 validated answers from respondents over 15 years of age, who speak Finnish and live in Finland. Over 90 % of the survey respondents answered, that a company vehicle driver’s traffic behavior affects corporate reputation. Traffic behavior had the biggest impact on women and people over 50 years of age. Bad traffic behavior affects corporate reputation more than good traffic behavior. Up to 30 % of the respondents had boycotted or considered boycotting a company because of traffic behavior of company vehicle drivers. The most common respondent to boycott was a man and the most common age group to boycott was 34-49 years of age. When traffic safety is considered, the most dangerous traffic behavior does not correlate directly to the change in corporate reputation and purchasing behavior. Parking in the wrong place, outrageous overtaking and driving through a red light are experienced more negatively than speeding. The results implicate that companies should invest in responsible traffic behavior to improve reputation. Business relevant topics for further research could be development of driver training and how the drivers associate themselves with the company's reputation.

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten paljon yrityksen ajoneuvojen kuljettajien liikennekäyttäytyminen vaikuttaa yrityksen maineeseen ja kuinka suuri merkitys yrityksen ajoneuvojen kuljettajien liikennekäyttäytymisellä on asiakkaan ostokäyttäytymiseen. Liikennekäyttäytymisestä on löytynyt paljon psykologian tutkimusta, mutta sitä on harvoin yhdistetty kauppatieteelliseen tutkimukseen. Aiempaa tutkimusta liikennekäyttäytymisen vaikutuksesta ostokäyttäytymiseen tutkija ei löytänyt. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kyselyä ja tutkimus toteutettiin osana Liikenneturvan Liikenteen ilmapiiri internetpaneelia marras-joulukuussa 2013. Kyselyn toteutti TNS Gallup Oy. Kvantitatiivinen tutkimusmenetelmä tuotti 1677 validoitua vastausta yli 15-vuotiailta suomea puhuvilta suomalaisilta. Yli 90 % vastaajista kertoi yrityksen ajoneuvojen kuljettajien liikennekäyttäytymisen vaikuttavan yrityksen maineeseen. Eniten se vaikutti naisiin ja yli 50- vuotiaisiin. Huono liikennekäyttäytyminen vaikutti enemmän yrityksen maineeseen kuin hyvä. Jopa 30 % vastaajista on boikotoinut tai harkinnut boikotoivansa yritystä tämän ajoneuvon kuljettajan liikennekäyttäytymisen vuoksi. Yleisin boikotoija tai boikotoimista harkinnut oli mies ja yleisintä boikotointi oli ikäryhmässä 34-49. Liikenteessä vaarallisin käytös ei korreloinut suoraan yrityksen maineen muutokseen eikä ostokäyttäytymiseen. Ylinopeus koettiin vähemmän merkitykselliseksi kuin väärin pysäköiminen, röyhkeä ohittaminen tai punaisia päin ajaminen. Maineenhallinnassa yrityksen kannattaa ottaa huomioon vastuullinen liikennekäyttäytyminen. Yritysten kannalta merkityksellisiä jatkotutkimusaiheita ovat kuljettajakoulutuksen kehittäminen ja kuinka kuljettajat yhdistävät itsensä yrityksen maineeseen.