Hotellihuoneiden varustus ja sisustus Holiday Club Tampereen kylpylässä
Kuisma, Tarja (2008)
Kuisma, Tarja
Lahden ammattikorkeakoulu
2008
All rights reserved
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä selvitettiin asiakastyytyväisyyttä Holiday Club Tampereen Kylpylässä. Tutkimuksen tarkoitus oli selvittää asiakkaiden mielipiteitä Tampereen Kylpylän hotellihuoneista. Lisäksi tutkimuksella selvitettiin, mitä asioita asiakkaat pitävät hotellihuoneessa tärkeinä Holiday Club Tampereen Kylpylän hotellirakennus on rakennettu vuonna 2002 eikä vastaavaa tutkimusta ole hotellihuoneista ennen tehty. Tutkimuksen avulla saadaan tärkeää tietoa siitä, millaisina asiakkaat hotellihuoneita pitävät. Tutkimus suoritettiin marraskuussa 2007 kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä informoidun kyselylomakkeen avulla. Tulokset olivat Tampereen Kylpylän kannalta hyvin positiivisia. Hotellihuoneen varustukseen ja sisustukseen sekä kylpyhuoneeseen oltiin varsin tyytyväisiä. Hotellihuoneen informaatiopalveluiden käytön opastamiseen tulisi Tampereen Kylpylässä kiinnittää enemmän huomiota. Tuloksista kävi ilmi, että asiakkaiden mielestä hotellihuoneessa erityisen tärkeitä asioita ovat sen siisteys ja puhtaus sekä viihtyisyys. Hyvää sänkyä, televisiota ja hiustenkuivaajaa arvostetaan hotellihuoneessa erityisesti. Holiday Club Tampereen Kylpylässä voidaan olla tutkimustuloksiin tyytyväisiä. Kylpylällä on hyvä maine tasokkaiden majoituspalveluiden tuottajana, mutta asiakastyytyväisyyden säilyttämiseksi palveluiden jatkuva kehittäminen on tärkeää.