TYKY- ja syntymäpäiväpalvelupakettien suunnittelu : Case: Tampere-talo
Virtanen, Annika (2016)
Virtanen, Annika
Tampereen ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016111216070
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016111216070
Tiivistelmä
Opinnäytetyö syntyi tekijän kiinnostuksesta tapahtumatuotantoa ja palvelumuotoilua kohtaan, sekä toimeksiantajan tarpeesta. Tampere-talossa tapahtuva uudistushanke tarjosi mahdollisuuden saada Tampere-talo opinnäytetyön toimeksiantajaksi.
Opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella uusia palveluja Tampere-talolle ja sitä kautta laajentaa Tampere-talon asiakaskuntaa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella innovatiivisia palvelupaketteja työkyvyn ylläpitoon ja syntymäpäiviin. Työkyvyn ylläpito eli TYKY-palvelupaketteja suunniteltiin kolme ja niiden tuli olla toteutettavissa syksyllä 2016. Myös syntymäpäiväpalvelupaketteja suunniteltiin kolme ja niiden tuli liittyä toukokuussa 2017 Tampere-taloon avattavaan, maailman ainoaan Muumimuseoon. Toimeksiantajalla ei ole ollut ennen vastaavia palveluja myynnissä.
Opinnäytetyön teoria koostuu palvelumuotoilusta, sen menetelmistä ja työkaluista. Työssä on määritelty mitä on palvelumuotoilu ja sen jälkeen on perehdytty palvelumuotoilun prosessiin ja työkaluihin.
Empiirinen osuus keskittyy TYKY- ja syntymäpäiväpalvelujen muotoiluprosessiin. Toimeksiantaja on määritellyt palvelujen muotoiluprosessin vaiheet. Tutkimusmenetelmäksi valittiin kvalitatiivinen eli laadullinen menetelmä ja haastattelu. Työtä varten on haastateltu Tampere-talon henkilökuntaa, asiakkaita ja sidosryhmiä ja haastattelut on tehty puolistrukturoituna haastatteluna.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi kuusi innovatiivista palvelupakettikonseptia Tampere-talon palvelutarjontaan. Opinnäytetyön tekijä suunnitteli yksinkertaiset markkinointisuunnitelmat palveluille. Palvelukonseptien testaus, arviointi ja hinnoittelu eivät kuuluneet opinnäytetyöhön.
Opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella uusia palveluja Tampere-talolle ja sitä kautta laajentaa Tampere-talon asiakaskuntaa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella innovatiivisia palvelupaketteja työkyvyn ylläpitoon ja syntymäpäiviin. Työkyvyn ylläpito eli TYKY-palvelupaketteja suunniteltiin kolme ja niiden tuli olla toteutettavissa syksyllä 2016. Myös syntymäpäiväpalvelupaketteja suunniteltiin kolme ja niiden tuli liittyä toukokuussa 2017 Tampere-taloon avattavaan, maailman ainoaan Muumimuseoon. Toimeksiantajalla ei ole ollut ennen vastaavia palveluja myynnissä.
Opinnäytetyön teoria koostuu palvelumuotoilusta, sen menetelmistä ja työkaluista. Työssä on määritelty mitä on palvelumuotoilu ja sen jälkeen on perehdytty palvelumuotoilun prosessiin ja työkaluihin.
Empiirinen osuus keskittyy TYKY- ja syntymäpäiväpalvelujen muotoiluprosessiin. Toimeksiantaja on määritellyt palvelujen muotoiluprosessin vaiheet. Tutkimusmenetelmäksi valittiin kvalitatiivinen eli laadullinen menetelmä ja haastattelu. Työtä varten on haastateltu Tampere-talon henkilökuntaa, asiakkaita ja sidosryhmiä ja haastattelut on tehty puolistrukturoituna haastatteluna.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi kuusi innovatiivista palvelupakettikonseptia Tampere-talon palvelutarjontaan. Opinnäytetyön tekijä suunnitteli yksinkertaiset markkinointisuunnitelmat palveluille. Palvelukonseptien testaus, arviointi ja hinnoittelu eivät kuuluneet opinnäytetyöhön.