"Ei mikään virkamies vaan ihminen ihmiselle" : Omaishoitajien kokemuksia järjestössä työskentelevän omaishoidon ohjaajan antamasta ohjauksesta ja neuvonnasta
Juutinen, Janina (2017)
Juutinen, Janina
Lapin ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705188816
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705188816
Tiivistelmä
Toteutin työelämälähtöisen opinnäytetyöni yhteistyössä Oulun seudun omaishoitajat ja läheiset ry:n kanssa. Opinnäytetyöni tarkoituksena oli tuoda esille omaishoitajien kokemuksia kolmannen sektorin Omaistuki-toiminnassa työskentelevän omaishoidon ohjaajan ohjauksesta ja neuvonnasta sekä tällaisen kolmannen sektorin toiminnan tarpeellisuudesta. Tavoitteena oli tuottaa yhdistykselle tietoa, jota he voivat käyttää palveluohjauksen ja neuvonnan suunnittelussa ja kehittämisessä, sekä toiminnan rahoittajalle tehtävässä selvityksessä. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, ja aineisto kerättiin vuoden 2017 alussa haastattelemalla neljää omaishoitajaa, jotka ovat asioineet omaishoidon ohjaajan kanssa. Litteroitu aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä.
Omaishoidon ohjaajaan oltiin yhteydessä monenlaisissa ongelmatilanteissa, ja palveluohjauksen sekä neuvonnan tarpeet vaihtelivat. Omaishoitajat olivat tyytyväisiä omaishoidon ohjaajan antamaan palveluohjaukseen ja neuvontaan, jota kuvailtiin välittäväksi sekä tietoperusteelliseksi. He kokivat saavansa kokonaisvaltaista ohjausta, tukea ja ymmärrystä. Haastateltujen mielestä omaishoidon ohjaajan persoonalla on erityisen tärkeä osa ohjaus- ja neuvontatyössä.
Kolmannen sektorin toimija koettiin helpommin lähestyttävänä ja puolueettomana vaihtoehtona kaupungin palveluohjaukselle. Haastatteluissa ilmi tulleet kehittämisideat liittyivät uudenlaisiin toimintoihin, sekä tiiviimpään yhteistyöhön järjestön ja kaupungin välille.
Jatkotutkimusaiheeksi esitän tutkimusta omaishoitajien kokemuksista kaupungin tarjoamasta palveluohjauksesta sekä neuvonnasta Oulun kaupungin alueella.
Avainsanat: omaishoito, palveluohjaus, neuvonta, järjestölähtöinen auttamistyö, omaishoidon ohjaaja, Omaistuki-toiminta
Omaishoidon ohjaajaan oltiin yhteydessä monenlaisissa ongelmatilanteissa, ja palveluohjauksen sekä neuvonnan tarpeet vaihtelivat. Omaishoitajat olivat tyytyväisiä omaishoidon ohjaajan antamaan palveluohjaukseen ja neuvontaan, jota kuvailtiin välittäväksi sekä tietoperusteelliseksi. He kokivat saavansa kokonaisvaltaista ohjausta, tukea ja ymmärrystä. Haastateltujen mielestä omaishoidon ohjaajan persoonalla on erityisen tärkeä osa ohjaus- ja neuvontatyössä.
Kolmannen sektorin toimija koettiin helpommin lähestyttävänä ja puolueettomana vaihtoehtona kaupungin palveluohjaukselle. Haastatteluissa ilmi tulleet kehittämisideat liittyivät uudenlaisiin toimintoihin, sekä tiiviimpään yhteistyöhön järjestön ja kaupungin välille.
Jatkotutkimusaiheeksi esitän tutkimusta omaishoitajien kokemuksista kaupungin tarjoamasta palveluohjauksesta sekä neuvonnasta Oulun kaupungin alueella.
Avainsanat: omaishoito, palveluohjaus, neuvonta, järjestölähtöinen auttamistyö, omaishoidon ohjaaja, Omaistuki-toiminta