"Monien tarinoiden tarina" : käsikirja monikulttuurisesta palveluohjauksesta
Kiviluoma, Veera-Sofia; Peltomäki, Nasti; Valo, Karoliina (2017)
Kiviluoma, Veera-Sofia
Peltomäki, Nasti
Valo, Karoliina
Turun ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017092015248
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017092015248
Tiivistelmä
Sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaiset tekevät yhä enemmän työtä maahanmuuttajataustaisten henkilöiden kanssa. Näin maahanmuuttajien määrä myös toimintaterapeutin asiakkaina on lisääntynyt. Tarve tälle opinnäytetyölle syntyi Turun NMKY:n maahanmuuttajapalveluilta, joiden työntekijät kaipasivat konkreettista dokumenttia hankkeena toimivan palvelun viimeisestä rahoituskaudesta ja mahdollista työkalua sidosryhmien käytettäväksi. Näihin tavoitteisiin opinnäytetyö pyrkii vastaamaan.
Tämä toiminnallinen opinnäytetyö koostuu Turun NMKY:n maahanmuuttajapalveluiden käsikirjasta sekä raporttiosuudesta. Käsikirjassa esitellään asiakaslähtöisesti maahanmuuttajapalveluiden toimintaa ja tuodaan esiin palvelun tarve osana Turun kaupungin kolmannen sektorin maahanmuuttajille suunnattuja palveluita. Asiakaskokemusten ja asiakastyön lisäksi käsikirjassa kerrotaan maahanmuuttajapalveluiden tekemästä sidosryhmäyhteistyöstä ja siitä saadusta palautteesta.
Opinnäytetyön raporttiosa sisältää teoriatietoa toiminnallisesta oikeudenmukaisuudesta ja sen toteutumisesta maahanmuuttajille suunnatuissa palveluissa. Kolmannen sektorin palveluilla on merkittävä rooli täydentämässä julkisia palveluja ja niiden etuna on mukautuvuus asiakasryhmän tarpeisiin. Asiakkaiden tarpeisiin vastaamalla voidaan edesauttaa toiminnallisen oikeudenmukaisuuden toteutumista muun muassa tilanteissa, joissa henkilö elää vieraassa kulttuurissa.
Tämä toiminnallinen opinnäytetyö koostuu Turun NMKY:n maahanmuuttajapalveluiden käsikirjasta sekä raporttiosuudesta. Käsikirjassa esitellään asiakaslähtöisesti maahanmuuttajapalveluiden toimintaa ja tuodaan esiin palvelun tarve osana Turun kaupungin kolmannen sektorin maahanmuuttajille suunnattuja palveluita. Asiakaskokemusten ja asiakastyön lisäksi käsikirjassa kerrotaan maahanmuuttajapalveluiden tekemästä sidosryhmäyhteistyöstä ja siitä saadusta palautteesta.
Opinnäytetyön raporttiosa sisältää teoriatietoa toiminnallisesta oikeudenmukaisuudesta ja sen toteutumisesta maahanmuuttajille suunnatuissa palveluissa. Kolmannen sektorin palveluilla on merkittävä rooli täydentämässä julkisia palveluja ja niiden etuna on mukautuvuus asiakasryhmän tarpeisiin. Asiakkaiden tarpeisiin vastaamalla voidaan edesauttaa toiminnallisen oikeudenmukaisuuden toteutumista muun muassa tilanteissa, joissa henkilö elää vieraassa kulttuurissa.