Tyytyväisyyskysely Studio Zenanan asiakkaille ryhmäliikunnan palveluiden kehittämiseksi
Vaittinen, Elina (2017)
Vaittinen, Elina
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017113018996
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017113018996
Tiivistelmä
Tässä tutkimuksessa selvitettiin asiakastyytyväisyyttä koskien Studio Zenanan ryhmäliikuntaa.
Studio Zenana on ryhmäliikunta studio Hollolassa, Salpakankaalla.
Tutkimuksen tarkoitus oli selvittää studion ryhmäliikunnan laatua sekä asiakkaiden mielipidettä-ryhmäliikuntaa ja yrityksen palveluita sekä tiloja kohtaan. Yrityksessä oli tapahtunut omistajan-vaihdos ja oli tärkeää saada tietoa onko muutos vaikuttanut asiakkaisiin ja tarjottaviin palveluihin. Tyytyväisyyttä pyrittiin selvittämään avointen ja monivalintakysymysten kautta.
Tutkimus toteutettiin webpohjaisen Webropol kyselyn kautta syksyllä 2017. Vastauksia saatiin yhteensä 101. Kyselyyn vastasi yhteensä 96 naista ja 5 miestä. Tutkimuksen ikäjakauma jakautui 20-ikävuoden ja yli 40 ikävuoden välille. Tutkimus lähetettiin sähköpostilla 150 kuukausi kävijälle sekä se oli myös vapaasti avattavissa ja vastattavissa internet-linkin kautta studion omalla kotisi-vulla. Kysely oli voimassa 3 päivää.
Tutkimustulokset kertoivat, että asiakkaat olivat tyytyväisiä Studio Zenanan tarjoamiin palveluihin. Asiakkaat toivoivat lisää erilaisia tapahtumia, kursseja sekä ryhmäliikuntatunteja joissa sisältö ja teema vaihtuvat. Tulosten perusteella asiakkaat ovat kiinnostuneita omasta terveydestään ja sen edistämisestä. Uudet ryhmäliikunta tuotteet nousivat myös esille asiakkaiden toiveissa.
Ryhmäliikuntatarjonta koettiin laadukkaaksi ja monipuoliseksi. Ohjaajien ammattitaito oli yleisesti hyvä sekä kokemukset studiosta tilana olivat positiiviset. Ryhmäliikuntatuntien sijoittelu lukujärjes-tyksessä kaipasi kuitenkin uudistusta ja vaihtelua.
Tyytyväisyyskysely oli todella tarpeellinen yritykselle. Ryhmäliikunta ja palvelut ryhmäliikunnan ympärillä kaipasivat uudistusta ja asiakkailta tuli hyviä kehitysehdotuksia. Omistaja vaihdoksen jälkeen ¾ Studio Zenanan vanhaoista asiakkaista oli jäänyt Hollolaan uudelle yrittäkälle sekä 100% kyselyyn vastanneista suosittelisi Studio Zenanaa ystävälle. Tutkimustulosten pohjalta luo-tiin suunnitelma vuodelle 2018 jolloin yritys aloittaa uusilla ryhmäliikuntatunneilla, kursseilla ja pal-veluilla. Tavoitteena on palvella asiakkaita, miehiä ja naisia mahdollisimman monipuolisesti.
Ryhmäliikunta ja sitä koskevat palvelut sekä tilat uudistuvat kyselyn myötä vuodelle 2018.
Studio Zenana on ryhmäliikunta studio Hollolassa, Salpakankaalla.
Tutkimuksen tarkoitus oli selvittää studion ryhmäliikunnan laatua sekä asiakkaiden mielipidettä-ryhmäliikuntaa ja yrityksen palveluita sekä tiloja kohtaan. Yrityksessä oli tapahtunut omistajan-vaihdos ja oli tärkeää saada tietoa onko muutos vaikuttanut asiakkaisiin ja tarjottaviin palveluihin. Tyytyväisyyttä pyrittiin selvittämään avointen ja monivalintakysymysten kautta.
Tutkimus toteutettiin webpohjaisen Webropol kyselyn kautta syksyllä 2017. Vastauksia saatiin yhteensä 101. Kyselyyn vastasi yhteensä 96 naista ja 5 miestä. Tutkimuksen ikäjakauma jakautui 20-ikävuoden ja yli 40 ikävuoden välille. Tutkimus lähetettiin sähköpostilla 150 kuukausi kävijälle sekä se oli myös vapaasti avattavissa ja vastattavissa internet-linkin kautta studion omalla kotisi-vulla. Kysely oli voimassa 3 päivää.
Tutkimustulokset kertoivat, että asiakkaat olivat tyytyväisiä Studio Zenanan tarjoamiin palveluihin. Asiakkaat toivoivat lisää erilaisia tapahtumia, kursseja sekä ryhmäliikuntatunteja joissa sisältö ja teema vaihtuvat. Tulosten perusteella asiakkaat ovat kiinnostuneita omasta terveydestään ja sen edistämisestä. Uudet ryhmäliikunta tuotteet nousivat myös esille asiakkaiden toiveissa.
Ryhmäliikuntatarjonta koettiin laadukkaaksi ja monipuoliseksi. Ohjaajien ammattitaito oli yleisesti hyvä sekä kokemukset studiosta tilana olivat positiiviset. Ryhmäliikuntatuntien sijoittelu lukujärjes-tyksessä kaipasi kuitenkin uudistusta ja vaihtelua.
Tyytyväisyyskysely oli todella tarpeellinen yritykselle. Ryhmäliikunta ja palvelut ryhmäliikunnan ympärillä kaipasivat uudistusta ja asiakkailta tuli hyviä kehitysehdotuksia. Omistaja vaihdoksen jälkeen ¾ Studio Zenanan vanhaoista asiakkaista oli jäänyt Hollolaan uudelle yrittäkälle sekä 100% kyselyyn vastanneista suosittelisi Studio Zenanaa ystävälle. Tutkimustulosten pohjalta luo-tiin suunnitelma vuodelle 2018 jolloin yritys aloittaa uusilla ryhmäliikuntatunneilla, kursseilla ja pal-veluilla. Tavoitteena on palvella asiakkaita, miehiä ja naisia mahdollisimman monipuolisesti.
Ryhmäliikunta ja sitä koskevat palvelut sekä tilat uudistuvat kyselyn myötä vuodelle 2018.