Ison palkka-asiakkaan käyttöönotto, case:Tilitoimisto
Savolainen, Marketta (2017)
Savolainen, Marketta
Saimaan ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017113019140
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017113019140
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia tilitoimistoon palkanlaskennan asiakkaaksi tulevien yritysten käyttöönottoa. Eri tiimien käytäntöjä ja erilaisten palkkaohjelmien ominaisuuksia yhdistämällä oli tarkoitus tehdä kaikille yhteinen ohjeistus ison asiakkaan käyttöönottoa varten.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta. Teoriaosuudessa käsiteltiin palkanlaskentaa koskevaa lainsäädäntöä ja tarkasteltiin tilitoimiston palvelun laadun arviointia sekä asiakkaan että tilitoimiston näkökulmasta.
Empiirisessä osassa tutkittiin haastattelujen avulla, miten isojen asiakkaiden käyttöönotot ovat sujuneet. Teemahaastattelut tehtiin tilitoimiston tiiminvetäjille ja palkanlaskijoille. Haastattelujen perusteella koottiin käyttöönottosuunnitelma yhdelle tiimille ison asiakkaan palkanlaskentapalvelun aloittamiseen. Ohje on laadittu yhdelle tilitoimistolle, joten se ei ole yleisesti hyödynnettävissä.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta. Teoriaosuudessa käsiteltiin palkanlaskentaa koskevaa lainsäädäntöä ja tarkasteltiin tilitoimiston palvelun laadun arviointia sekä asiakkaan että tilitoimiston näkökulmasta.
Empiirisessä osassa tutkittiin haastattelujen avulla, miten isojen asiakkaiden käyttöönotot ovat sujuneet. Teemahaastattelut tehtiin tilitoimiston tiiminvetäjille ja palkanlaskijoille. Haastattelujen perusteella koottiin käyttöönottosuunnitelma yhdelle tiimille ison asiakkaan palkanlaskentapalvelun aloittamiseen. Ohje on laadittu yhdelle tilitoimistolle, joten se ei ole yleisesti hyödynnettävissä.