Yrityksen toimintakulttuurin muutos työntekijöiden kokemana - Case: Scandic Hotels Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia kuinka Scandic Hotels Oy:n työntekijät kokivat yrityksen uudistetun toimintakulttuurin ja sen muutoksen. Tavoitteessa pyrittiin ottamaan huomioon yrityksen tarve selvittää kuinka muutostyö on edennyt ja kuinka sitä voi parantaa. Työn tarkoituksena oli tuottaa toimeksiantajalle tietoa uudistuksen onnistumisesta ja antaa kehitysehdotuksia yrityksen toimintakulttuuriin.

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Pohjoismainen Scandic Hotels Oy, joka oli vuoden 2015 lopussa aloittanut uuden toimintakulttuurin lanseeraamisen. Opinnäytetyö keskittyy Scandic Hotels Oy:n Suomen toimintaan ja toimintakulttuurin lanseeraamiseen Suomessa. Toimeksiantajan mukaan oli tärkeää selvittää, missä uudistustyö menee ja kuinka se on otettu vastaan henkilöstön keskuudessa.

Opinnäytetyön tietoperusta koostuu yrityksen toimintakulttuurista, strategiasta ja henkilöstön sitouttamisesta. Yrityksen toimintakulttuuri käsittelee toimintakulttuurin syntymistä ja sen merkitystä yrityksen liiketoiminnalle ja henkilöstölle. Strategia esittelee yrityksen mission, vision ja arvot sekä näiden merkityksen yrityksen toimintakulttuurille. Henkilöstön sitouttamisessa tarkastellaan sen merkitystä yritykselle, ja sen toiminnalle. Opinnäytetyön tutkimuksellinen osa koostui määrällisestä tutkimuksesta. Määrällisen tutkimuksen menetelmänä käytettiin kyselytutkimusta. Tuloksia kehitettiin kehitysehdotuksiksi aivoriihi-menetelmällä yhdessä toimeksiantajan edustajien kanssa.

Opinnäytetyön lopputuotoksena laadittiin kehittämisehdotuksia toimintakulttuurin muutosprosessiin. Ehdotusten avulla toimeksiantaja voi kehittää toimintaansa ja syventää toimintakulttuurin osaamista henkilöstön keskuudessa. Lisäksi toimeksiantaja sai palautetta muutoksen onnistumisesta ja muutosprosessista.

The purpose of this thesis was to research how the employees of Scandic Hotels experienced the company’s renewed business culture and the changes it entailed. The purpose was also to re-search how the modification of the business culture had proceeded and how it could be improved. The overall objective of the thesis was to produce material to the commissioner on the success of the change and to give improvement ideas for the future.

The commissioner of the thesis is the Nordic Scandic Hotels Ltd. The company had started to renew their business culture in the beginning of 2016. The thesis focuses on the operations of Scandic Hotels Ltd Finland and the launch of the renewed business culture in Finland. According to the commissioner, it was important to research the stage of the reform and how the personnel had experienced it.

The theoretical section of the thesis describes the business culture and the strategy of the company and also the commitment process of the personnel of the company. The section on the business culture of the company addresses the creation and meaning of the business culture to the business itself as well as to the personnel. The strategy presents the mission, vision and values of the com-pany. It also highlights the meaning of these three aspects to the business culture of the company. The commitment process of the employees carries out the meaning of the process to the company and its operations. The research section of the thesis addresses the method used for this quantita-tive research. The method that was used for the quantitative research was questionnaire. Ideas were developed further with a brainstorming session together with the commissioner’s representa-tives.

The end result of the thesis is improvement ideas for the company, so that it can develop the change process. With the help of the ideas, the commissioner can develop their operations and deepen the know-how of the business culture among the personnel. As an addition, the commis-sioner also received feedback on the success and process of the change, for future purposes.