CRM-järjestelmän valinta ja käyttöönotto : Case: GoGolf

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona golfalan yritykselle GoGolf. GoGolf on golfmedia –ja yhteisö, joka myy ja markkinoi tuotteita ja palveluja golfareille.

Opinnäytetyössä tehdään kolmen potentiaalisen CRM-järjestelmän vertailu, joka toimii CRM-järjestelmän valinnan tukena toimeksiantajayritykselle. Opinnäytetyön tarkoituksena on tehdä CRM-järjestelmän käyttöönoton opas yrityksen henkilökunnalle.

Opinnäytetyö koostuu kahdesta teoriapohjasta, joiden avulla lukija saa kuvan CRM-järjestelmän tarkoituksesta sekä järjestelmän käyttöönottoprosessista. Teoriassa käsitellään muun muassa CRM-järjestelmän käyttöönottoprosessin tärkeimmät menestystekijät sekä suurimmat haasteet.

Tuotoksessa keskitytään henkilökunnan motivoimiseen CRM-järjestelmä Taimerin käyttöön, sekä järjestelmän käyttöohjeistukseen. Tuotoksen tavoitteena on sitouttaa henkilökunta järjestelmän käyttöön ja antaa heille kuva siitä, miten järjestelmää tullaan käyttämään ja miksi.

Opinnäytetyö on toteutettu syksyllä 2017.

This thesis has been done for the company named GoGolf, which is a golf media and a community. GoGolf sells and markets products for golfers.

The thesis includes a comparison of three potential CRMs for GoGolf. The comparison supports the selection of a CRM system. The purpose of this thesis is to make a guide of the CRM introduction to support company's staff when starting to use the system.

Thesis consists of two theoretical parts which will help readers to get an image of the meaning of the CRM-system and its processes. For example the most important success factors and the most critical problems of the CRM-system implemention will be dealt with.

The productive part focuses on motivating the staff to use the new CRM-system and includes a guide to the usage. The purpose of the output is to engage the staff in the system and give them an idea of how the system will be used and why.

The thesis has been done in the fall 2017.