Laadun määritelmä ja mittarit valvomotyössä : Kirjallisuuskatsaus
Lignell, Lasse (2018)
Lignell, Lasse
Hämeen ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018052510389
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018052510389
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli löytää kirjallisuuslähteistä määritelmiä valvomotyön laadulle ja mahdollisille laadun mittareille valvomotyössä. Työn tilaajana on Finrail Oy, valtionyhtiö, joka tuottaa rataverkon liikenteenohjauspalvelun Suomessa.
Kirjallisuuskatsaus toimii pohjamateriaalina Finrailin sisäisessä liikenteenohjaustyön laadun kehittämisprojektissa. Opinnäytetyössä taustoitetaan projektia kuvaamalla tilaajayrityksen toimialaa, sen murrosta sekä liikenteenohjausta rautatiejärjestelmän toimintona.
Kirjallisuuskatsauksen prosessi käynnistyi tiedonhaulla ja lähtöaineiston keräämisellä. Aihetta lähestyttiin erikseen valvomotoimintoja koskevien tutkimusten ja laatunäkökulmia käsittelevän kirjallisuuden kautta. Valvomotoimintoja koskevia tutkimuksia luokiteltiin aihepiireittäin sisältöanalyysin keinoin. Tutkimuksista etsittiin yhdistäviä, toistuvia teemoja, joihin laadun mittareita voitaisiin kohdentaa.
Johtopäätöksenä laadun määrittelyä ja mittaamista valvomotyössä koskevat seuraavat teemat: virheistä oppimisen kulttuuri, kommunikaatio ja tiedon välitys, koulutus ja osaaminen sekä työn tukeminen ohjeilla sekä lisäksi kuormittavuus, epävarmuuden sietäminen, tilannekuva, selvät tavoitteet ja tehokkuus.
Työssä käsitellään näitä teemoja myös Finrailin liikenteenohjaustoimintojen ja muutaman sidosryhmän kautta esimerkkien avulla.
Kirjallisuuskatsaus toimii pohjamateriaalina Finrailin sisäisessä liikenteenohjaustyön laadun kehittämisprojektissa. Opinnäytetyössä taustoitetaan projektia kuvaamalla tilaajayrityksen toimialaa, sen murrosta sekä liikenteenohjausta rautatiejärjestelmän toimintona.
Kirjallisuuskatsauksen prosessi käynnistyi tiedonhaulla ja lähtöaineiston keräämisellä. Aihetta lähestyttiin erikseen valvomotoimintoja koskevien tutkimusten ja laatunäkökulmia käsittelevän kirjallisuuden kautta. Valvomotoimintoja koskevia tutkimuksia luokiteltiin aihepiireittäin sisältöanalyysin keinoin. Tutkimuksista etsittiin yhdistäviä, toistuvia teemoja, joihin laadun mittareita voitaisiin kohdentaa.
Johtopäätöksenä laadun määrittelyä ja mittaamista valvomotyössä koskevat seuraavat teemat: virheistä oppimisen kulttuuri, kommunikaatio ja tiedon välitys, koulutus ja osaaminen sekä työn tukeminen ohjeilla sekä lisäksi kuormittavuus, epävarmuuden sietäminen, tilannekuva, selvät tavoitteet ja tehokkuus.
Työssä käsitellään näitä teemoja myös Finrailin liikenteenohjaustoimintojen ja muutaman sidosryhmän kautta esimerkkien avulla.