Ihminen ihmiselle : Huumeriippuvaisen toipumista edistävä kohtaaminen asiakasnäkökulmasta

Abstract

TIIVISTELMÄ

Aleksi Heinonen Anne Hämäläinen IHMINEN IHMISELLE. Huumeriippuvaisen toipumista edistävä kohtaaminen asiakasnäkökulmasta 66 sivua, 6 liitettä Marraskuu 2018 Diakonia-ammattikorkeakoulu Sosiaali- ja terveysalan YAMK-tutkinto Sairaanhoitaja (YAMK) Sosionomi (YAMK) Syrjäytymisvaarassa olevien terveyden ja hyvinvoinnin edistäminen

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata ja selvittää sitä, millaisia toipumisen kannalta merkityksellisiä kohtaamisia toipuneilla huumeriippuvaisilla on ollut ja millaisia emotionaalisia taitoja huumeriippuvaisia kohtaavaa työtä tekevät ammattilaiset tarvitsevat asiakasnäkökulmasta. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa YAD ry:n kokemusasiantuntijuustoiminnan käyttöön näyttöön perustuvaa tietoa ja materiaalia huumeriippuvaisia henkilöitä kohtaavien ammattilaisten koulutukseen. Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää laajemminkin riippuvuustyön ammattilaiskentällä. Tärkeää työssä on asiakasnäkökulma, jonka avulla muita heikommassa asemassa olevan ryhmän, huumeriippuvaisten, ääntä saadaan kuuluville.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Tutkimuksen luotettavuuden lisäämiseksi päädyttiin monimenetelmäiseen aineistonhankintaan. Aineisto kerättiin ryhmämuotoisilla teemahaastatteluilla sekä omaelämäkerrallisilla kirjoitelmilla. Tutkimushenkilöitä oli yhteensä kahdeksan, ja heillä kaikilla oli omakohtainen huumeriippuvuus- ja toipumiskokemus. Toipumiskokemuksella tarkoitetaan tässä opinnäytetyössä päihteettömyyden lisäksi psykososiaalista toipumista. Saatu aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysilla sekä teoriaohjaavalla sisällönanalyysilla. Teoriaohjaavan sisällönanalyysin taustateoriana käytettiin Golemanin, Boyatzisin ja McKeen (2002) emotionaalisen kompetenssin mallia.

Aineiston perusteella ammattilaisten tunneälytaidoissa ja kohtaamisosaamisessa on suuria eroja. Tulosten pohjalta pystyttiin luomaan huumeriippuvaisen toipumista edistävän kohtaamisen malli, jonka osa-alueiksi muodostuivat kohtaa-misen asiatavoitteet, tunnetavoitteet ja keinot ja menetelmät tavoitteisiin pääsemiseksi. Ammattilaisen emotionaalisen kompetenssin avaintaidoiksi nousivat tulosten perusteella empaattisuus, luotettavuus, kyky kehittää toisia emotionaalinen itsetietoisuus, optimistisuus sekä ryhmä- ja yhteistyötaidot. Tuloksista voidaan päätellä, että jopa yksittäisillä kohtaamisilla voi olla suuri merkitys huumei-ta käyttävän ihmisen elämässä. Tärkeintä on ihmisen kohtaaminen ihmisenä, tasa-arvoisessa vuorovaikutuksessa. Opinnäytetyön avulla pystytään lisäämään ammattilaisten emotionaalista osaamista sekä lisäämään ammattilaistyön vaikuttavuutta.

Asiasanat: emotionaalinen kompetenssi, tunneäly, huumeriippuvuus, toipuminen, vuorovaikutus

ABSTRACT

Aleksi Heinonen Anne Hämäläinen HUMAN TO HUMAN. A client perspective to recovery-promoting interaction with drug addicts 66 pages, 6 appendices November 2018 Diaconia University of Applied Sciences Master’s degree in Health Services, Degree: Master of Health Services Master’s degree in Social Services, Degree: Master of Social Services Promotion of the Health and Well-Being of People in Danger of Marginalisation

The aim of this thesis was to explore and describe the qualities of interaction that recovered drug addicts have found meaningful for their recovery and the emotional skills required by the professionals working with them as seen from the client perspective.

The purpose of the study was to produce evidence-based information and material for expertise by experience-based work of YAD Youth Against Drugs association, to educate professionals who work with drug addicts. In addition, the results can be further used in the field of the health and social work with addictions. In this thesis, the client perspective is important because it gives a voice to drug addicts as a disadvantaged group.

The thesis was conducted as a qualitative study. A multi-method approach to data collection was used to increase reliability. The data was composed of themed group interviews and autobiographical reports. The participants were eight subjects with personal experience of drug addiction and recovery. In this study, recovery experience implies abstinence from drug use as well as psychosocial recovery. The acquired data were analysed by using both inductive and deductive qualitative content analysis, the latter basing on the theory of emotional competence by Goleman, Boyatzis and McKee. (2002).

The data suggests that there is a great variability in the emotional competence of professionals working with drug addicts. The results allowed for the development of a recovery-promoting model of interaction with the following areas: practical goals, emotional goals and the means and methods of reaching the goals. Based on the results, the key skills of the emotional competence of professionals appeared to be empathy, reliability, ability to develop others, emotional self-awareness, optimism, and co-operative and group work skills. The results suggest that even single encounters can play an important role in the life of a drug addict. What is essential is a human-to-human approach and equality in interaction. This thesis contributes to increase the emotional competence of professionals and to increase the effectivity of their work.

Key words: emotional competence, emotional intelligence, drug addiction, recovery, interaction