Sähköisen viestinnän kehittäminen Ultima Jewelry Oy:lle

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja on Inarin Saariselällä toimiva perheyritys Ultima Jewelry Oy. Yrityksessä on harkittu verkkokaupan soveltuvuutta uudeksi myyntikanavaksi, mutta asian selvittämiseen ja siihen paneutumiseen ei ole yrityksessä ollut sopivaa henkilöä, eikä aikaa. Verkkokaupan kannattavuuden arvioimiseksi tarvitaan päätöksenteon pohjaksi perustamiskustannukset ja arvio käyttökuluista. Toinen yrittäjää askarruttanut asiakokonaisuus on muun sähköisen ja sosiaalisen median hyödyntämismahdollisuudet mainonnan ja viestinnän tarpeisiin. Myös näitä kokonaisuuksia ohjaava lainsäädäntö on yritykselle epäselvä. Kysymysten selvityttäminen ulkopuolisella taholla olisi pienelle yritykselle kohtuuton kustannus, joten se sopii opinnäytetyön aiheeksi loistavasti.

Opinnäytetyössä tutustuttiin koeostojen avulla suomalaisiin ja kansainvälisiin verkkokauppoihin, niiden toimivuuteen, luotettavuuteen ja kaupankäynnin sujuvuuteen. Lisäksi selvitettiin erilaisia varteenotettavia valmiita verkkokauppavaihtoehtoja. Päämääränä oli löytää yrityksen näköiseksi muokattavissa oleva kohtuuhintainen verkkokauppa. Sen on myös oltava helppokäyttöinen ja asiakasystävällinen myyntikanava Saariselällä sijaitsevan kahden kivijalkamyymälän rinnalla. Sähköisen viestinnän ja sosiaalisen median hyödyntämistapoihin tutustuttiin etsimällä tietoa kirjallisuudesta ja internetistä. Voimassa olevaa lainsäädäntöä tarkasteltiin suomalaisen kuluttajakaupan osalta.

Siinä tapauksessa, että verkkokauppa päätetään perustaa, suosittelen aloittamaan suomenkielisellä versiolla. Uusi asia pysyy näin paremmin hallittavissa ja kun ohjelma on valittu oikein, sen laajentaminen monikieliseksi on mahdollista. Facebook -jäsenyys tuo yritykselle näkyvyyttä ja kannattaa toteuttaa joka tapauksessa, koska siitä ei aiheudu muita kustannuksia kuin perustamiseen ja ylläpitoon vaadittava työpanos. Hyvin suunnitellun verkkokaupan kautta saadaan yritykselle uusi kauppapaikka ja asiallisesti hoidettujen toimitusten myötä imagon myönteisyyttä. Sekä verkkokaupan että Facebookin päivittämiseen täytyy varata resursseja. Tähän työhön tarvitaan henkilö, joka sitoutuu ylläpitämään sivustoja niin, että ne tuntuvat eläviltä ja sisältävät ajankohtaista, asiakkaita kiinnostavaa tietoa. Muussa tapauksessa ei koko hankkeeseen kannata ryhtyä. Perustamis- ja käyttökustannukset on laskettu Ultima Jewelry Oy:lle parhaiten soveltuvien verkkokauppavaihtoehtojen pohjalta. Yrityksen tehtäväksi jää arvioida riskinoton kannattavuus.

The commissioner of this thesis is the family-run business Ultima Jewelry Oy operating in Saariselkä. The company has considered the suitability of using a website as a means of extending their sales, but has not had the appropriate resources available to carry out the research. In order, to assess the profitability of a webshop, the initial start-up costs and operational costs will be the basis for the decision. The company is also interested in the possibilities that other e-commerce tools and social media could offer in terms of promoting and marketing their products. The implications of the relevant legislation are also unclear to the company. As using an external consultant to carry out the research would create unreasonable costs for such a small firm, hence it is an ideal topic for a thesis.

The thesis assessed the functionality, security and smoothness of transaction of both Finnish and international webshops via test buys. Additionally, different ready-made webshop packages were looked into. The goal was to find a reasonably priced webshop that could be tailored to the needs of the company; it should also be a user-friendly sales channel to complement the two stores in Saariselkä. Relevant literature as well as the internet were utilised in order to gather information on the different uses of e-commerce and social media. The current legislation relating to Finnish consumer business was also examined.

If the company decides to establish a webshop, it is recommended the process is started with a Finnish-language version. This ensures the simplicity of gradually learning its operation, and a functional system can easily be expanded to include other languages. A Facebook-page will bring visibility to the firm and is worthwhile, since there are no other costs than the time it takes to set up and operate the page. A well designed webshop will create an additional sales channel that has the possibility of enhancing the image of the company if the supply and delivery of products is handled in a professional manner. In order, to update both the webshop and Facebook page, the company needs resources; the person dedicated to take on these tasks should have the ability to ensure the pages are lively, and incorporate updates that customers will find interesting. Otherwise, there would be no purpose in taking up this project. Start-up costs and operational costs have been calculated on the basis of which packages are the most suitable for Ultima Jewelry Oy. It is up to the company to assess the profitability of the risk.