Loimaan kaupunginkirjaston palvelun arviointi
Julla, Vivian (2010)
Julla, Vivian
Turun ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010120116614
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010120116614
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Loimaan kaupunginkirjaston asiakkaiden tyytyväisyyttä. Keskeisiä tutkimuskohteina olivat palvelu ja henkilökunta Loimaan kaupunginkirjastossa sekä Hirvikosken kirjastossa. Työssä verrataan myös vuoden 2007 tutkimuksen tuloksia sekä annetaan kehittämisehdotuksia.
Teoria käsittelee mitä ovat kirjaston palvelut ja millaista se on parhaimmillaan. Kirjaston palvelut voidaan luokitella neljään eri kastiin. Esimerkiksi ensimmäinen ryhmä on perinteiset palvelut vs. sähköiset palvelut. Näitä ovat aineiston lainaus ja Internetin mahdollistama verkkokirjasto.
Hyvä kirjastopalvelu on parhaimmillaan sitä, että asiakas on tyytyväinen. Tähän vaikuttaa monet tekijät, kuten tilat ja yleinen viihtyvyys. Palvelu itsessään on merkittävä tekijä.
Palvelu on toimintaa, joka on ainutkertaista eikä sitä voida konkretisoida. Laatuun vaikuttavia tekijöitäkin on useita. reagointialttius ja pätevyys edustavat palvelun tuottajaan kohdistuvia kriteereitä. Palvelulle on määritetty myös seitsemän kriteeriä, kuten palvelumaisema ja ammattimaisuus ja taidot. Esimerkiksi nämä kohteet auttavat mittaamaan asiakastyytyväisyyttä.
Tutkimus suoritettiin kvantitatiivisena, johon saatiin sata vastausta. Teoria osuus auttoi analysoimaan vastuksia. Asiakkaat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä kirjastoihin. Tosin he toivoivat enemmän panostusta tilojen viihtyvyyteen ja monipuolisuutta aineistojen valikoimiin.
Teoria käsittelee mitä ovat kirjaston palvelut ja millaista se on parhaimmillaan. Kirjaston palvelut voidaan luokitella neljään eri kastiin. Esimerkiksi ensimmäinen ryhmä on perinteiset palvelut vs. sähköiset palvelut. Näitä ovat aineiston lainaus ja Internetin mahdollistama verkkokirjasto.
Hyvä kirjastopalvelu on parhaimmillaan sitä, että asiakas on tyytyväinen. Tähän vaikuttaa monet tekijät, kuten tilat ja yleinen viihtyvyys. Palvelu itsessään on merkittävä tekijä.
Palvelu on toimintaa, joka on ainutkertaista eikä sitä voida konkretisoida. Laatuun vaikuttavia tekijöitäkin on useita. reagointialttius ja pätevyys edustavat palvelun tuottajaan kohdistuvia kriteereitä. Palvelulle on määritetty myös seitsemän kriteeriä, kuten palvelumaisema ja ammattimaisuus ja taidot. Esimerkiksi nämä kohteet auttavat mittaamaan asiakastyytyväisyyttä.
Tutkimus suoritettiin kvantitatiivisena, johon saatiin sata vastausta. Teoria osuus auttoi analysoimaan vastuksia. Asiakkaat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä kirjastoihin. Tosin he toivoivat enemmän panostusta tilojen viihtyvyyteen ja monipuolisuutta aineistojen valikoimiin.