Maahanmuuttajille suunnatun kotoutumista tukevan kurssin kehittäminen asiakkaiden näkökulmasta
Salovaara, Marika (2010)
Salovaara, Marika
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010122018754
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010122018754
Tiivistelmä
Tämä kehittämistyö toteutettiin Kalliolan setlementin ylläpitämän neuvontapiste Ne-Rån (neuvonta-rådgivning) järjestämän maahanmuuttajille suunnatun "Suomalaisen byrokratian ABC" kurssitoiminnan kehittämiseksi. Kurssitoiminnalla pyritään vastaamaan tarpeeseen, joka nousi maahanmuuttajataustaisten henkilöiden asioinneissa toistuvista kysymyksistä.
Tämän työn tarkotuksena oli saada selville mitkä teemat olisivat maahanmuuttajataustaisten henkilöiden mielestä tärkeitä käsiteltäviksi kurssilla ja mikä tekee teemat tärkeiksi. Tavoitteena oli tuottaa tietoa asiakkaan näkökulmasta kurssitoiminnan kehittämisen tueksi. Tässä kehittämistyössä aineisto kerättiin laadullisin menetelmin. Aineiston muodostivat kolme ryhmähaastattelua. Haastattelut toteutettiin englanniksi. Tiedonantajina olivat viisi ensimmäiselle "Suomalaisen byrokratian ABC" kurssille osallistunutta maahanmuuttajataustaista henkilöä. Haastattelumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Aineisto analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysilla.
Tulokset osoittivat, että tärkeiksi asioiksi kurssilla käsiteltäviksi koettiin työ, koulutus, terveydenhuolto, sosiaalinen integraatio sekä viranomaisasiat. Työn nähtiin olevan keskeinen tekijänä onnistuneessa kotoutumisessa. Työ- ja elinkeinotoimistosta ei saa riittävästi tukea eikä tietoa työllistymisen edistämiseksi ja kurssin nähtiin voivan paikkaavan vajetta. Koulutusta pidettiin mahdollisuutena edistää omaa työllistymistä sekä elämäntilannetta. Niin suomen kielen kurssitoimintaa kuin koulutusjärjestelmää kokonaisuudessaan pidettiin tarpeellisena esitellä. Terveydenhuollon jakautuminen julkisiin ja yksityisiin palveluihin oli aiheuttanut tiedonantajille haasteita palveluiden käyttämiseen liittyen. Kahden rinnakkaisen järjestelmän käytännöt ja suhde toisiinsa kaipaisi selvennystä. Sosiaalinen integraatio nähtiin tärkeänä hyvinvoinnin edistäjänä. Suomessa koettiin vaikeaksi sosiaalisten suhteiden solmiminen. Tietoa kaivattiin eri vapaa-ajan viettomahdollisuuksista, joissa olisi mahdollista tutustua luontevasti uusiin ihmisiin. Viranomaisasioista nähtiin tarpeelliseksi saada tietoa eri viranomaisten palveluista sekä menettelytavoista viranomaispalveluissa asioidessa.
Tämän työn tarkotuksena oli saada selville mitkä teemat olisivat maahanmuuttajataustaisten henkilöiden mielestä tärkeitä käsiteltäviksi kurssilla ja mikä tekee teemat tärkeiksi. Tavoitteena oli tuottaa tietoa asiakkaan näkökulmasta kurssitoiminnan kehittämisen tueksi. Tässä kehittämistyössä aineisto kerättiin laadullisin menetelmin. Aineiston muodostivat kolme ryhmähaastattelua. Haastattelut toteutettiin englanniksi. Tiedonantajina olivat viisi ensimmäiselle "Suomalaisen byrokratian ABC" kurssille osallistunutta maahanmuuttajataustaista henkilöä. Haastattelumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Aineisto analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysilla.
Tulokset osoittivat, että tärkeiksi asioiksi kurssilla käsiteltäviksi koettiin työ, koulutus, terveydenhuolto, sosiaalinen integraatio sekä viranomaisasiat. Työn nähtiin olevan keskeinen tekijänä onnistuneessa kotoutumisessa. Työ- ja elinkeinotoimistosta ei saa riittävästi tukea eikä tietoa työllistymisen edistämiseksi ja kurssin nähtiin voivan paikkaavan vajetta. Koulutusta pidettiin mahdollisuutena edistää omaa työllistymistä sekä elämäntilannetta. Niin suomen kielen kurssitoimintaa kuin koulutusjärjestelmää kokonaisuudessaan pidettiin tarpeellisena esitellä. Terveydenhuollon jakautuminen julkisiin ja yksityisiin palveluihin oli aiheuttanut tiedonantajille haasteita palveluiden käyttämiseen liittyen. Kahden rinnakkaisen järjestelmän käytännöt ja suhde toisiinsa kaipaisi selvennystä. Sosiaalinen integraatio nähtiin tärkeänä hyvinvoinnin edistäjänä. Suomessa koettiin vaikeaksi sosiaalisten suhteiden solmiminen. Tietoa kaivattiin eri vapaa-ajan viettomahdollisuuksista, joissa olisi mahdollista tutustua luontevasti uusiin ihmisiin. Viranomaisasioista nähtiin tarpeelliseksi saada tietoa eri viranomaisten palveluista sekä menettelytavoista viranomaispalveluissa asioidessa.