Keminmaan päivähoidon laatumittaus 2010 : Keminmaan päivähoitoyksiköt

Abstract

Opinnäytetyömme tarkoituksena on selvittää, ovatko vanhemmat tyytyväisiä lastensa päivähoitoon Keminmaassa. Päivitämme vuonna 2004 tehdyn asiakastyytyväisyyskyselyn. Vanhempien mielipiteitä kartoitimme kyselylomakkeilla, jotka jaoimme heille syyskuun alussa 2010. Asiakastyytyväisyyskyselyn sai 233 perhettä. Teoreettinen ja käsitteellinen esittely: Teoriaosuudessa käsittelemme laadun eri käsitteitä; päivähoidon laadunhallintaa, laatuvaatimuksia ja laatutekijöitä. Käsittelemme myös laadunarviointia sekä yleisesti että Keminmaan päivähoidossa. Kerromme myös kasvatuskumppanuudesta ja sen periaatteista. Metodologinen esittely: Opinnäytetyön kuvaus: Opinnäytetyömme on kvalitatiivinen eli laadullinen. Keräsimme aineiston vanhemmille suunnatulla kyselylomakkeella, joka sisältää sekä avoimia että monivalintaisia kysymyksiä. Kysely jaettiin Keminmaan päivähoidossa olevien lasten vanhemmille. Aineistolähtöisellä analyysilla käymme kyselyn tuloksia läpi ja selvitämme, millaista laatu vanhempien mielestä on. Keskeiset tutkimustulokset: Vanhemmat ovat pääosin tyytyväisiä päivähoidon laatuun. Tyytyväisimpiä vanhemmat olivat henkilökunnan ja vanhempien väliseen yhteistyöhön. Lapset jäivät mielellään hoitoon ja esiopetus koettiin tarpeeksi haasteellisena. Vanhemmat nostavat esille myös epäkohtia esimerkiksi ryhmäkokojen suuruuden. Johtopäätökset: Keminmaassa päivähoidon laatu on toteutunut hyvin. Vanhemmat ovat tyytyväisiä päivähoidon laatuun, kuitenkin laadun arviointi on aina ajankohtaista. Silti kyselymme tuloksissa esiintyy vanhempien tyytymättömyyttä päivähoitoa kohtaan esimerkiksi ryhmäkoot. Vanhempien mielipiteet ja aktiivisuus on osa laadunhallintaa.

Thesis description: Our bachelor´s thesis purpose is to find out are the parents satisfied to their children’s daycare in Keminmaa. We are updating to a 2004 Customer Satisfaction Survey. Parents` opinions were gathered through a questionnaire we gave them the beginning of September 2010. Customer Satisfaction Survey got 233 families. Theoretical summary: In the theoretical part we handle the concepts of quality, daycare’s makers of the quality, quality standards and quality factors. We also handle quality assurance in general and in Keminmaa daycare. We also tell care partnership and principles. Methodological summary: Our bachelor`s thesis is a qualitative study. We collected the research material by using a questionnaire, which included open and multiple-choice questions. The questionnaire was distributed to parents of children in daycare of Keminmaa. Inductive analysis we go through the survey results and determine what kind of parents feel that the quality is. Main results: Parents are superficially satisfied to the quality of daycare. Parents were most satisfied with co-operation between personnel and parents. The children were happy to care and preschool education was considered enough to be challenging. They lifted up also for example disadvantages groupsizes. Conclusions: The quality of daycare has been well implemented. Parents are satisfied with the quality of daycare, but the evaluation of quality is always current. Still, the questionnaire results show parents` dissatisfaction with care for example group sizes. Parents opinions and activity are part of quality management.