Ryhmälääke-esittelyiden ajanvarausprosessin kehittäminen ja uuden teknologian käyttöönotto : case Päijät-Hämeen sosiaali- ja terveysyhtymä, keskussairaalan konservatiivinen tulosalue
Rousku, Minna-Maarit (2011)
Rousku, Minna-Maarit
Lahden ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201105127525
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201105127525
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee prosessien kehittämistä mallintamisen, arvioinnin ja uuden teknologian avulla sekä muutosten läpivientiä. Prosessien kehittämisessä on kyse osallistavasta työelämän uudistamisesta. Työssä tarkastellaan myös Työelämän kehittämisohjelman projekteja eli Tykes -projekteja uuden teknologian käyttöönoton näkökulmasta.
Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää nykyistä ryhmälääke-esittelyiden ajanvarausprosessia ja selvittää, miten uutta teknologiaa voidaan siinä hyödyntää ja ottaa käyttöön. Teoriaosuudessa käydään läpi prosessin mallintamista, arviointia, kehittämistä ja uuden teknologian käyttöönottoa sekä muutosten läpivientiä.
Empiirisessä osassa tutkittiin konservatiivisen tulosalueen ryhmälääke-esittelyidenajanvarausprosessin nykytilaa. Työn kohdeorganisaatio on Päijät-Hämeen sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymän keskussairaalan konservatiivinen tulosalue. Tutkimusmenetelminä käytettiin seurantatutkimusta, prosessin mallinnusta, teemahaastatteluita ja prosessin arviointia. Tykes -projekteiksi valittiin sellaiset, joissa uutta teknologiaa oli otettu käyttöön ja käyttöönottokokemuksista koottiin nelikenttäanalyysiin.
Tutkimuksen aineistoa empiriaosuuteen kerättiin seurantatutkimuksella ja teemahaastatteluilla. Teemahaastatteluissa haastateltiin 11 henkilöä, jota voidaan pitää hyvänä, koska haastatelluilta saadut vastaukset olivat hyvin samankaltaisia. Tutkimuksessa ilmeni, että nykyinen ajanvarausprosessi vaatii kehittämistä sekä ajanvarauksista vastaavan että lääke-esittelijöiden näkökulmasta. Tutkijan omaa kokemusta ja nelikenttäanalyysiä hyödynnettiin ajanvarausprosessin kehittämisessä.
Ajanvarausprosessin kehittämisen tuloksena syntyi uusi kolmisivutekniikalla mallinnettu ryhmälääke-esittelyiden ajanvarausprosessi, jolle asetettiin mittarit. Uuden ajanvarausprosessin mittaaminen tulee tehdä vuoden kuluttua uuden toimintatavan käyttöönotosta, jolloin voidaan selvittää ajanvarausprosessin kehittämisen onnistuminen.
Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää nykyistä ryhmälääke-esittelyiden ajanvarausprosessia ja selvittää, miten uutta teknologiaa voidaan siinä hyödyntää ja ottaa käyttöön. Teoriaosuudessa käydään läpi prosessin mallintamista, arviointia, kehittämistä ja uuden teknologian käyttöönottoa sekä muutosten läpivientiä.
Empiirisessä osassa tutkittiin konservatiivisen tulosalueen ryhmälääke-esittelyidenajanvarausprosessin nykytilaa. Työn kohdeorganisaatio on Päijät-Hämeen sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymän keskussairaalan konservatiivinen tulosalue. Tutkimusmenetelminä käytettiin seurantatutkimusta, prosessin mallinnusta, teemahaastatteluita ja prosessin arviointia. Tykes -projekteiksi valittiin sellaiset, joissa uutta teknologiaa oli otettu käyttöön ja käyttöönottokokemuksista koottiin nelikenttäanalyysiin.
Tutkimuksen aineistoa empiriaosuuteen kerättiin seurantatutkimuksella ja teemahaastatteluilla. Teemahaastatteluissa haastateltiin 11 henkilöä, jota voidaan pitää hyvänä, koska haastatelluilta saadut vastaukset olivat hyvin samankaltaisia. Tutkimuksessa ilmeni, että nykyinen ajanvarausprosessi vaatii kehittämistä sekä ajanvarauksista vastaavan että lääke-esittelijöiden näkökulmasta. Tutkijan omaa kokemusta ja nelikenttäanalyysiä hyödynnettiin ajanvarausprosessin kehittämisessä.
Ajanvarausprosessin kehittämisen tuloksena syntyi uusi kolmisivutekniikalla mallinnettu ryhmälääke-esittelyiden ajanvarausprosessi, jolle asetettiin mittarit. Uuden ajanvarausprosessin mittaaminen tulee tehdä vuoden kuluttua uuden toimintatavan käyttöönotosta, jolloin voidaan selvittää ajanvarausprosessin kehittämisen onnistuminen.