ISS Palvelut Oy, CASE: Siivouspalvelujen kustannusbenchmarking -vertailu
Yliniemi, Sanna; Kähärä, Anni (2011)
Yliniemi, Sanna
Kähärä, Anni
Savonia-ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201105168196
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201105168196
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aihe on saatu toimeksiantona ISS Palvelut Oy:ltä. Aiheena on toimistokiinteistöjen siivouspalvelujen käyttäjäkustannusten selvittäminen neliömetriä kohden. Työ käsittää teoria osuuden ja empiirisen osuuden. Teoriaosuudessa kerrotaan palvelujen ja kustannusten johtamisesta ja benchmarkingista, sen menetelmistä ja itse prosessista.
Tarkoituksena oli tehdä kustannusbenchmarking -tutkimus, joka käsittää sisäisen ja ulkoisen benchmarkingin. Tutkimuskohteista mukaan valikoituivat kohteet, joissa käytetään jatkuvaa käyttäjäsiivousta. Tutkimuksessa käytettäville kohteille laskettiin toimialalle kehitettyjen tunnuslukujen mukaiset arvot. Sisäisessä benchmarkingissa vertailtiin kohteiden tunnuslukuja toisiinsa. Ulkoisessa benchmarkingissa vertailtiin tunnuslukuja toimialalle tehdyn sisäisen raportin vastaaviin lukuihin. Ulkoisen benchmarkingin tarkoituksena oli selvittää mille tasolle ISS Palvelut Oy sijoittuu kustannusten vertailussa toimialaan nähden.
Sisäisen benchmarkingin tuloksissa eroavaisuuksia löytyi, mutta johtuen kohteiden puutteellisista taustatiedoista tulosten vertailu ei ole kovin kattava. Ulkoisessa benchmarkigissa kaikki tunnusluvut sijoittuivat alle vertailuaineiston tunnuslukujen. Tämän perusteella voi päätellä ISS Palvelut Oy:n olevan toimialalla keskimääräistä edullisempi siivouspalvelujen tarjoaja.
Tutkimus toteutettiin intensiivisenä tapaustutkimuksena, joten tutkimustuloksien tarkoituksena ei ole yleistettävyys. Tavoitteena oli löytää tuloksia, jotka tukevat yrityksen omaa sisäistä benchmarking -tutkimusta. Tuloksia tullaan käyttämään esimerkiksi erilaisten asiakasryhmien vertailuun. Jatkotutkimuksia ajatellen suositeltavaa olisi selvittää tarkemmat huoneistopinta-alat, koska ilman niitä tietoja tällaisen tutkimuksen tekeminen on hyvin vaikeaa. Jatkotutkimuksena voisi toteuttaa samankaltaisen tutkimuksen käyttäen vuoden 2010 lukuja ja mahdollisesti myös 2008. Tällöin olisi mahdollista nähdä mihin suuntaan kustannukset ja asiakkaiden kannattavuus on menossa.
Tarkoituksena oli tehdä kustannusbenchmarking -tutkimus, joka käsittää sisäisen ja ulkoisen benchmarkingin. Tutkimuskohteista mukaan valikoituivat kohteet, joissa käytetään jatkuvaa käyttäjäsiivousta. Tutkimuksessa käytettäville kohteille laskettiin toimialalle kehitettyjen tunnuslukujen mukaiset arvot. Sisäisessä benchmarkingissa vertailtiin kohteiden tunnuslukuja toisiinsa. Ulkoisessa benchmarkingissa vertailtiin tunnuslukuja toimialalle tehdyn sisäisen raportin vastaaviin lukuihin. Ulkoisen benchmarkingin tarkoituksena oli selvittää mille tasolle ISS Palvelut Oy sijoittuu kustannusten vertailussa toimialaan nähden.
Sisäisen benchmarkingin tuloksissa eroavaisuuksia löytyi, mutta johtuen kohteiden puutteellisista taustatiedoista tulosten vertailu ei ole kovin kattava. Ulkoisessa benchmarkigissa kaikki tunnusluvut sijoittuivat alle vertailuaineiston tunnuslukujen. Tämän perusteella voi päätellä ISS Palvelut Oy:n olevan toimialalla keskimääräistä edullisempi siivouspalvelujen tarjoaja.
Tutkimus toteutettiin intensiivisenä tapaustutkimuksena, joten tutkimustuloksien tarkoituksena ei ole yleistettävyys. Tavoitteena oli löytää tuloksia, jotka tukevat yrityksen omaa sisäistä benchmarking -tutkimusta. Tuloksia tullaan käyttämään esimerkiksi erilaisten asiakasryhmien vertailuun. Jatkotutkimuksia ajatellen suositeltavaa olisi selvittää tarkemmat huoneistopinta-alat, koska ilman niitä tietoja tällaisen tutkimuksen tekeminen on hyvin vaikeaa. Jatkotutkimuksena voisi toteuttaa samankaltaisen tutkimuksen käyttäen vuoden 2010 lukuja ja mahdollisesti myös 2008. Tällöin olisi mahdollista nähdä mihin suuntaan kustannukset ja asiakkaiden kannattavuus on menossa.