Laadukasta ja turvallista arkea palvelutalossa

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin työelämälähtöisenä kehittämishankkeena eräässä Keski-Uudenmaan kunnassa sijaitsevassa palvelutalossa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli arvioida ja kehittää palvelutalon tuottamien palveluiden ja asiakkaiden saaman hoidon laatua. Tavoitteena oli luoda palvelumalli, jossa huomioidaan sekä asukkaiden ja omaisten toiveet, että alueelliset valvonnan laatuvaatimukset palveluasumisessa.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys rakentuu kolmesta keskeisestä käsitteestä sekä ikäihmisten palveluiden alueellisista laatuvaatimuksista ja niiden valvonnasta. Keskeiset käsitteet olivat ikääntynyt/ ikäihminen, ikäihmisten palvelut ja ikäihmisten palveluiden laatu.

Opinnäytetyössä käytettiin mixed methods research – menetelmää yhdistäen sekä laadullisia että määrällisiä menetelmiä. Aineisto kerättiin palvelutalon asukkailta ja omaisilta käyttäen puolistrukturoitua kyselylomaketta ja muuna aineistona käytettiin kuntayhtymän ja yksityisen palveluntuottajan välistä sopimusta ja sen liitteitä. Kyselyn avoimet vastaukset analysoitiin sisällönanalyysiä hyödyntäen, vastauksia pelkistäen ja ryhmitellen. Kyselyn Likertin asteikolla annetut vastaukset taulukoitiin ja niistä laskettiin keskiarvot, joista muodostettiin asiaa havainnollistavat kaaviot. Saatuja tuloksia verrattiin teoriaan ja yhdistettiin palvelumalliksi, joka havainnollistaa tutkimuksen tulokset, ne asiat, jotka kyselyn tulosten, valvonnan ja laatukriteereiden näkökulmasta vaikuttavat asukkaan kokemukseen turvallisesta ja laadukkaasta arjesta palvelutalossa.

Kehittämishankkeen johtopäätöksenä voidaan todeta, että vanhuksilla ja heidän omaisillaan on mielipiteitä hoidon laadun ja palveluiden suhteen ja että ne ovat hyvin samansuuntaisia kuin tilaajan ja valvonnan edellytykset palveluasumiselle. Vaikka tilaajan vaatimukset vaihtelevatkin kuntakohtaisesti, valvonnan vaatimukset ovat kaikille toimijoille samat. Riittävä määrä osaavaa ja ammatillisesti käyttäytyvää henkilöstöä, hyvä perushoito ja turvallinen lääkehoito, riittävät tukipalvelut sekä asiakaslähtöinen ja virikkeellinen arki takaavat kaikille asukkaille palvelutalossa turvallisen ja laadukkaan arjen kokemuksen.