Osasto x:n kannattavuuden arviointi ja asiakas-virta
Oksman, Mika (2011)
Oksman, Mika
Saimaan ammattikorkeakoulu
2011
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121217989
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121217989
Tiivistelmä
Tutkimuksen tarkoituksen oli selvittää vähittäiskauppayrityksen yhden osaston kannattavuutta ja sitä voidaanko kustannuksia kohdistaa toimintolaskennan avulla tarkemmin osastolle kuin perinteisillä kustannuslaskentatavoilla. Tavoitteena on tehdä kertaluonteinen toimintolaskelma, josta selviävät osaston todelliset kustannukset ja sitä kautta saadaan selville todellinen kannattavuus. Opinnäytetyössä selvitetään myös asiakasvirran käyttäytymistä ja sen ohjaamista.
Tutkimuksen teoriaosuudessa esitellään kustannusten ja kustannuslaskennan teoriaa. Teoriassa käsitellään tarkemmin toimintolaskentaa, jossa ensin perusperiaatteita ja sitten tarkemmin toimintolaskennan suorittamisen vaiheita.
Empiirisessä osassa toteutettiin yrityksen tarpeisiin soveltuva kustannuslaskenta sekä tutkittiin osaston tuomaa arvoa muille osastoille.
Työn tuloksena saatiin selvitettyä osaston kannattavuus sekä saatiin arvokasta tietoa asiakasvirroista ja niiden tuomista tuotoista.
Tutkimuksen teoriaosuudessa esitellään kustannusten ja kustannuslaskennan teoriaa. Teoriassa käsitellään tarkemmin toimintolaskentaa, jossa ensin perusperiaatteita ja sitten tarkemmin toimintolaskennan suorittamisen vaiheita.
Empiirisessä osassa toteutettiin yrityksen tarpeisiin soveltuva kustannuslaskenta sekä tutkittiin osaston tuomaa arvoa muille osastoille.
Työn tuloksena saatiin selvitettyä osaston kannattavuus sekä saatiin arvokasta tietoa asiakasvirroista ja niiden tuomista tuotoista.