TOIMINTATERAPIAPALVELUJEN KEHITTÄMINEN KASTE II -HANKKEESSA : Analyysi kyselytutkimusaineistosta

Abstract

Tiivistelmä Pohjois-Karjalan Terttu-hanke on osa valtakunnallista KASTE II lasten ja perheiden hyvinvointipalveluiden kehittämishanketta Itä- ja Keski-Suomessa. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kyselytutkimusaineiston analyysin avulla mitkä ovat toimintaterapiaprosessin ongelmakohtia lasten ja perheiden kannalta nykyisessä palvelujärjestelmässä Joensuun kaupungin sekä Kontiolahden ja Polvijärven kuntien alueella.

Opinnäyteyössä analysoitiin KASTE-hankkeen toimesta keväällä 2011 tehdyn asiakastyytyväisyyskyselyn aineisto. Kysely sisälsi toisiaan täydentäviä kvalitatiivisia ja kvantitatiivisia tutkimuksen piirteitä. Tutkimuksen koko otos oli 130 kyselylomaketta, josta 52 lomaketta palautui takaisin. Vastausprosentti oli 40.

Aineistoanalyysissa kvantitatiivisten kysymysten tilastollinen analyysi tehtiin SPPS 19 for Windows tilastointi -ja tallennusohjelmalla. Kvalitatiivisten kysymysten analysoinnissa käytettiin aineistolähtöistä sisällön analyysia.

Tulokset on luokiteltu ICF- luokitusjärjestelmän mukaisesti. Tämän tutkimuksen mukaan kontekstuaalisilla tekijöillä, palvelut, hallinto ja politiikat, on suuri vaikutus perheiden osallistumiseen ja suoriutumiseen palvelujärjestelmässä.

Tutkimustulokset olivat myönteiset ja osoittivat, että toimintaterapian palveluketju on pääosin toimiva. Tutkimuksen perusteella näyttää siltä, että lasten tukitoimet ovat hyvällä tasolla, mutta perheiden näkökulmasta palveluiden saaminen on hajanaista ja työlästä ja suurimmat ongelmat ovat palveluketjun alussa. Tutkimuksessa korostui perheiden tyytyväisyys toimintaterapian sisältöön, hyvään palveluun, asiakaslähtöisyyteen. Oikea-aikainen toimintaterapia koettiin hyvin merkityksellisenä lapsen tulevalle kehitykselle. Tutkimustulosta voidaan pitää suuntaa antavana, koska tutkimus keskittyy Joensuun kaupungin alueelle, Kontiolahden kunnalta tuli ainoastaan neljä vastausta ja Polvijärveltä ei yhtään vastausta.

Abstract The Terttu-project North Karelia is the eastern and central Finland part of the national KASTE II project which is a development project for welfare services of children and families. The main goal of this thesis was to find the problematic points of the occupational therapy process in the present service system in Joensuu, Kontiolahti and Polvijärvi areas from the perspective of children and families with children.

The study was implemented by analyzing the data from a client satisfaction survey conducted by the KASTE project in spring 2011. The survey consisted of features of both quantitative and qualitative research that complemented one another. The sample of the survey was 130 questionnaires out of which 52 forms were returned. The response rate was 40.

The statistical analysis on the quantitative questions was implemented by using the SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) 19 for Windows software. A data-based content analysis method was implemented in the analysis of the qualitative questions. The results were classified according to the ICF system of grading. According to this study, such contextual factors as facilities, administration and policies have a great role in the participation and managing in the service system.

The research results were positive and showed that the service chain was mainly functional. According to the results, the measures of support for children were at a good level but from the families’ point of view the availability of the services was disintegrated, and the services were difficult to find, the main problems lying at the beginning of the service chain. The families’ satisfaction with the contents of occupational therapy, good service and customer orientation was emphasized in the study. Timely occupational therapy was considered a significant factor in the prospective development of a child. The research results are suggestive because the municipality of Kontiolahti only procuded four answers and the municipality of Polvijärvi none. Hence, the study focused on the Joensuu district.