Asiakkaan ohjaaminen laboratorionäytteenottoon : PowerPoint-esitys ISLAB/Puijon näytteenotto-odotusaulaan
Heikkinen, Hanna-Mari; Kaiponen, Marika; Voikkala, Tiina (2012)
Heikkinen, Hanna-Mari
Kaiponen, Marika
Voikkala, Tiina
Savonia-ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205036185
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205036185
Tiivistelmä
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli asiakkaan ohjaaminen laboratorionäytteenottoon, ja opinnäytetyönä tuotettiin PowerPoint-esitys. Esityksessä on informaatiota näytteenotosta ja ISLAB:n toiminnasta ISLAB/Puijon laboratorion näytteenotto-odotusaulan asiakkaille. Tavoitteena oli asiakaspalvelun kehittäminen. Toimeksiantajana oli Itä-Suomen Laboratoriokeskuksen Liikelaitoskuntayhtymä (ISLAB). Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä. Perustana opinnäytetyön tekemiselle oli se, että ISLAB/Puijon näytteenotto-odotusaula uudistuu ja sinne tarvittiin asiakasta ohjaavaa materiaalia, koska infopiste odotusaulasta poistuu. Esitys sisältää informaatiota näytteenotosta, laboratoriokokeisiin valmistautumisesta, laboratorion uudistuneesta ajanvaraus- ja vuoronumerokäytännöstä sekä ISLAB:n organisaatiosta.
Itä-Suomen laboratoriokeskuksen liikelaitoskuntayhtymä ISLAB tuottaa kliinisen kemian, mikrobiologian ja fysiologian sekä genetiikan laboratoriotutkimuksia lähes 60 toimipisteessä. ISLAB/Puijon laboratorion näytteenoton palveluihin kuuluu verinäytteenotto ja virtsanäytteisiin ohjaaminen sekä EKG. Vuonna 2011 ISLAB/Puijon laboratorion näytteenotossa asioi
64 709 asiakasta. Asiakkaan ohjaaminen on tärkeä osa laboratoriotutkimusprosessia. Oikea valmistautuminen laboratoriotutkimuksiin vaikuttaa tulosten luotettavuuteen. Hyvä ohjausmateriaali on tukena asiakkaan ohjaamisessa.
PowerPoint-esityksen tehtävänä on toimia tukena jo olemassa oleville potilasohjeille sekä ohjata asiakkaita näytteenottotiloissa. PowerPoint-esityksestä pyrittiin tekemään selkeä ja helposti ymmärrettävä. Tuotosta tullaan käyttämään ISLAB/Puijon näytteenotto-odotusaulan taulutelevisioissa. Tuotoksen päivitysoikeus jää ISLAB:lle.
Avainsanat
Näytteenotto, Asiakkaan ohjaaminen, PowerPoint-esitys, Preanalytiikka
Opinnäytetyön aiheena oli asiakkaan ohjaaminen laboratorionäytteenottoon, ja opinnäytetyönä tuotettiin PowerPoint-esitys. Esityksessä on informaatiota näytteenotosta ja ISLAB:n toiminnasta ISLAB/Puijon laboratorion näytteenotto-odotusaulan asiakkaille. Tavoitteena oli asiakaspalvelun kehittäminen. Toimeksiantajana oli Itä-Suomen Laboratoriokeskuksen Liikelaitoskuntayhtymä (ISLAB). Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä. Perustana opinnäytetyön tekemiselle oli se, että ISLAB/Puijon näytteenotto-odotusaula uudistuu ja sinne tarvittiin asiakasta ohjaavaa materiaalia, koska infopiste odotusaulasta poistuu. Esitys sisältää informaatiota näytteenotosta, laboratoriokokeisiin valmistautumisesta, laboratorion uudistuneesta ajanvaraus- ja vuoronumerokäytännöstä sekä ISLAB:n organisaatiosta.
Itä-Suomen laboratoriokeskuksen liikelaitoskuntayhtymä ISLAB tuottaa kliinisen kemian, mikrobiologian ja fysiologian sekä genetiikan laboratoriotutkimuksia lähes 60 toimipisteessä. ISLAB/Puijon laboratorion näytteenoton palveluihin kuuluu verinäytteenotto ja virtsanäytteisiin ohjaaminen sekä EKG. Vuonna 2011 ISLAB/Puijon laboratorion näytteenotossa asioi
64 709 asiakasta. Asiakkaan ohjaaminen on tärkeä osa laboratoriotutkimusprosessia. Oikea valmistautuminen laboratoriotutkimuksiin vaikuttaa tulosten luotettavuuteen. Hyvä ohjausmateriaali on tukena asiakkaan ohjaamisessa.
PowerPoint-esityksen tehtävänä on toimia tukena jo olemassa oleville potilasohjeille sekä ohjata asiakkaita näytteenottotiloissa. PowerPoint-esityksestä pyrittiin tekemään selkeä ja helposti ymmärrettävä. Tuotosta tullaan käyttämään ISLAB/Puijon näytteenotto-odotusaulan taulutelevisioissa. Tuotoksen päivitysoikeus jää ISLAB:lle.
Avainsanat
Näytteenotto, Asiakkaan ohjaaminen, PowerPoint-esitys, Preanalytiikka