Kulttuurimatkailija museokaupassa : Case: Tehdasmuseo Verla

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön aiheena on museokaupan tuotevalikoiman ja myymäläympäristön uudistaminen. Tavoitteena on lisätä myymälän houkuttelevuutta paremmalla yleisilmeellä ja valikoimalla. Tehtävänä on myös tutustua matkailukohteiden yhteydessä oleviin myymälöihin. Työn lopputuloksena on toimeksiantajalle tehty kehittämisehdotus. Aihe on lähtöisin toimeksiantajani tehdasmuseo Verlan museokaupan kehittämistarpeista. Pohjois-Kymenlaaksossa sijaitseva Verla on vanha ruukkikylä, jossa metsäteollisuuden historia ja alkuperäisenä säilyneet rakennukset houkuttelevat matkailijoita vuosittain.

Tutkimusmenetelminä käytän benchmarking-menetelmää ja havainnointia. Benchmarking-menetelmän tarkoituksena on oppia hyviltä esikuvilta ja tällä tavoin parantaa yrityksen toimintaa. Valitsin työhöni kaksi vertailuyritystä: lahjatavaraliike Gift Duetton ja Pro Puu -keskuksen myymälän. Näiden kahden vertailuyrityksen avulla etsin parempia ratkaisuja myymälän löydettävyyden, yleisilmeen ja valikoiman kannalta. Valitsin yritykset Internet-näkyvyyden perusteella. Vierailin sekä Verlassa että vertailuyrityksissä kahteen kertaan syksyn 2011 aikana.

Vertailuyrityksissä vieraillessani havainnoin myymälöitä järjestelmällisesti sekä valokuvasin oleellisimmat asiat. Saamani tulokset perustuvat vertailuyritysten havainnointiin sekä teoriapohjaan, jossa kerron muun muassa myymäläympäristön vaikutuksista kuluttajaan, ostopäätöksen syntymisestä ja museokaupan toiminnasta. Lisäksi kerron kulttuurimatkailusta, sillä museokaupan pitäisi miellyttää elämyksistä kiinnostuneita kulttuurimatkailijoita.

Toimeksiantajalle tehdyn kehitysehdotuksen perusteella Verlan löydettävyyttä pitäisi parantaa lisäämällä opasteita sekä lähialueille että museoalueelle. Museo-kaupan näkyvyyttä ja houkuttelevuutta pitäisi lisätä kotisivuilla, sillä hyvä kuvitus vaikuttaa vierailijoiden mielikuviin. Tuloksista tuli esille myös valaistuksen merkitys etenkin tuotetasolla, värikontrastit ja oikeiden kalusteiden valinta. Valikoiman uudistamisessa korostuivat etenkin tuotteiden käytettävyys, laatu, muotoilu ja sopiva hinta.

This is a functional thesis whose topic is museum shop product range and shop environment renewal. The goal is to increase the attractiveness of the shop with a better overall appearance and product range. The task is also to explore the shops in tourist destinations in general. The result of this thesis is a development pro-posal for the client. This topic is coming from the client Verla Museum’s shop development needs. Verla is located in the North-Kymenlaakso part of Finland and it is an old ironworks village where the forest industry's history and the maintenance of their buildings, attract tourists annually.

As research methods I use benchmarking and observation. The purpose of bench-marking is to learn from good role models and thereby improve the company's operations. For my work, I chose two benchmark companies: the gift shop Gift Duetto and the Pro Puu-center store. With the benchmark companies, I found better solutions for the general appearance, findability and the product range. I chose the companies based on the Internet visibility. I visited both Verla and the benchmark companies twice in the autumn of 2011.

When I visited the benchmark companies, I did systematic observation and photographed the most essential things. The results which I received are based on observation and theory. Theory includes the effect of the retail environment on the consumers, the purchase decision emergence and the museum shop operations. In addition, I will discuss cultural tourism, because the museum shop should please the tourists interested in cultural experiences.

Based on the development proposal, Verla´s findability should be improved by adding more signs to the surrounding areas and the museum area. The visibility and attractiveness of the Museum shop should be added to the website, because good pictures seem to have a good impact on a visitor’s perceptions. The results also revealed the importance of lighting, especially at the product level, color contrasts, and the right choice of furniture. The product range reform especially emphasized usability, quality, design, and the right price.