Yhteisöllisyys hostelliympäristössä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa hostellien yhteisöllisyyttä ja sitä, millaisia toiveita hostellien asiakkailla on yhteisöllisyyden kehittämiseksi. Opinnäytetyön tavoitteena oli saada uutta tutkimustietoa hostelleille, jota voitiin hyödyntää asiakaskokemuksen kehittämiseksi. Toimeksiantajana toimi Suomen Hostellijärjestö ry, joka on yleishyödyllinen järjestö, jonka tavoitteena on kehittää hostellien toimintaa Suomessa ja myös markkinoida järjestön alla toimivia hostelleja ulkomaalaisille. Opinnäytetyö oli kartoittava tutkimus eli sen tavoitteena oli tuoda esille jotain uutta tietoa, jota hyödyntää tulevaisuudessa. Opinnäytetyön aihetta tutkittaessa käytettiin monipuolisesti erilaisia lähdeaineistoja. Tietoperustassa käytettiin painettuja, sähköisiä sekä julkaisemattomia lähteitä, jotta saataisiin mahdollisimman kattava tietoperusta, ennen varsinaisen tutkimuksen toteuttamista.

Uuden tiedon hankkimiseen käytettiin määrällistä kyselytutkimusta, jotta saataisiin mahdollisimman laaja otanta eri asiakasryhmistä. Myös menetelmän valintaan vaikutti pandemia, joka on vaikuttanut hostellien asiakasmääriin. Tietoperustassa hyödynnettiin myös netscouting-menetelmää, jonka avulla haettiin tietoa siitä, kuinka hyvin hostellit ovat ottaneet huomioon yhteisöllisyyden omilla internet-sivustoillansa. Kyselytutkimuksessa tuli esille muutama selkeä tulos, jotka tuovat toimeksiantajalle uutta tietoa. Vastanneista noin 70 prosenttia oli naisia ja suurin osa vastaajista oli yli 45-vuotiaita. Tärkeimmät tekijät valittaessa hostellia olivat hinta ja hostellin sijainti. Vähiten kiinnitettiin huomiota hostellin arvoihin, yhteisöllisiin tiloihin ja sosiaalisuuteen. Yhteisöllisistä tiloista eniten oli käytetty oleskelutiloja ja yhteiskeittiötä. Ylivoimaisesti eniten palveluista oli käytetty ravintolapalveluja. Pandemian aikana suurin osa vastaajista ei ollut majoittunut hostellissa. Kehittämisehdotukset tehtiin kyselytutkimuksen tulosten perusteella. Suurimpina kehitysehdotuksina pidettiin aamiaista, panostus ajanviettoon tarkoitetuille yhteisöllisille tiloille ja yhteiskeittiöihin, hostellien tarjoamia kulkuneuvoja ja omille kulkuvälineille säilytystila sekä etuja kahviloihin ja harrastetoimintaan. Toimeksiantaja sai yhteisöllisyydestä ja asiakkaiden toiveista uutta tietoa, jota voidaan hyödyntää hostellien toiminnan kehittämiseksi.