Markkinatutkimus ohjelmapalveluyritykselle

Abstract

Opinnäytetyöni aihe on kartoittaa ohjelmapalveluyritykselle uusia yritysasiakkaita. Päätutkimusongelmani on selvittää Kemin, Keminmaan, Tornion, Tervolan, Luulajan, Haaparannan, Kalixin ja Övertorneån yritysasiakkaiden kiinnostus toimeksiantajayritykseni palveluita kohtaan. Tavoitteeni on kartoittaa toimeksiantajayritykseni asiakkuuksia ja kehittää yrityksen palveluvalikoimaa vastaamaan asiakkaiden tarpeita.

Työni teoriaosassa selvitän ensiksi, mitä yleensä ottaen ovat ohjelmapalveluyritykset. Toinen teoriakappale käsittelee asiakkuuksia ohjelmapalveluyrityksissä. Kolmanneksi esittelen ruotsalaista liiketoimintakulttuuria. Neljännessä teoriaosuudessa tutkin yleisesti markkinointitutkimusta ja tarkemmin vielä sen yhtä osiota, markkinatutkimusta.

Tutkimustani varten olen kerännyt aineistoa edellä mainitun alueen yrityksiltä sähköisellä kyselylomakkeella. Kyselylomakkeen toteutin Webropol- ohjelmalla, ja lomakkeen lähetin sähköpostitse valitulle vastaajajoukolle. Vastaukset analysoin pääosin Webropolilla käyttäen tulosten havainnollistamisessa avuksi Microsoft Exceliä.

Keskeisimpänä tuloksena kyselylomakkeista nousi, että toimeksiantajayritykseni palveluista yksi ei ollut potentiaalisten asiakkaiden mielestä lainkaan kiinnostava. Tämän palvelun markkinointi on siis turhaa ja yrityksen kannattaakin keskittyä kahteen muuhun palveluunsa, joille on kyselyyn vastanneiden perusteella enemmän kysyntää. Toinen merkittävä huomio oli, että yritykset hyödyntävät ohjelmapalveluyritysten palveluita ennen kaikkea henkilökunnan virkistyspäiviin ja yritysvierailuiden ohjelmana, erilaisiin koulutuksiin niitä käytetään harvoin. Sesonkiluontoinen markkinointi, esimerkiksi pikkujouluaikaan, olisi siis toimeksiantajayritykselleni kannattavaa.

The subject of my thesis is to find new business to business customers for the event agency. The primary aim of my thesis is to find out how interested businesses in Kemi, Keminmaa, Tornio, Tervola, Luulaja, Haaparanta, Kalix and Övertorneå are in my client’s business agency’s services. My aim is to map the customer ships of my client and develop company’s selection of services to meet the customers’ needs.

I start the theory of my thesis by researching, what are event agencies. In the second theory chapter I tell about customer ships in event agencies. . Then I go through what is marketing research in general and more specific what is market research. In the fourth theory chapter I go through Swedish business culture.

I have collected the data for my thesis by a questionnaire which I made with Webropol. I sent the questionnaire to selected respondents by e-mail. I analyzed the collected data mainly with Webropol but I also used Microsoft Excel to illustrate some results.

The main results of my research are that the event agency I made this thesis for has one service that doesn’t interest business to business customers at all. Second important result was that companies use the services of event agencies’ for recreative activities. My client should invest in marketing operations especially during for example Christmas party season.