Sähköisen asioinnin palvelurajapinnan kehittäminen asiakaslähtöiseksi : Case: Tullilaitos
Mäkinen, Virpi (2009)
Mäkinen, Virpi
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2009
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200911276296
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200911276296
Tiivistelmä
Tämän tutkimuksen tarkoitus oli parantaa Tullin sanomapohjaista asiointia käyttävien asiakkaiden asiakasyhteistyötä. Näillä yrityksillä on yleensä paljon sähköistä asiointia. Tullihallituksen toiminnassa järjestelmäkehittäminen on keskeinen toiminto. Suomen Tullin tietohallintostrategian mukaan teknologiavalinnoissa suositaan ajanmukaista teknologiaa ja yleisesti käytettyjä ratkaisuja. Suurin osa Suomen Tullin toiminnoista johdetaan Euroopan Unionin tullilainsäädännöstä. Uuden tullikoodeksin, joka on osa sähköisen tullin hanketta, arvioidaan johtavan keskitetyn tullauksen laajempaan käyttöön tulevaisuudessa. Tässä yhteydessä EU-jäsenmaiden tullihallinnoista tulee kilpailijoita. Tulli-ilmoituksia voidaan tehdä sähköisesti internetissä tai käyttämällä sähköistä tietojenvälitystä (EDI Electronic Data Interchange).
Tutkimuksen edellytys oli organisaatiomuutos. Tutkimusmetodina käytettiin kvantitatiivista menetelmää. Valmistelevassa kyselytutkimuksessa analysointiin 95 tullivirkamiehen vastaukset. Toimintatutkimus alkoi sanomasovellusohjeiden uudistamisella. EDI-asiakkaiden konsultointia ja testausyhteistyötä piti organisoida sekä ohjeistaa asiakasstrategian periaatteiden mukaisesti. Sanomasovellusohjeet ja sanomapohjaisen asioinnin opas julkaistiin uusilla internet-sivuilla. Sisäiset ohjeet jakaantuivat asiakasyhteistyöhön, asiakasrajapinnan testaukseen sekä sanomamääritysten tekemiseen projekteissa ja ylläpidossa. Sanomiin liittyvä palautejärjestelmä helpottaa tulevaa kehittämistä.
Uudet ulkoiset ja sisäiset ohjeistukset perustuivat kansainvälisiin ja kansallisiin standardeihin ja yleisiin käytänteisiin. Keskustelut, määrittelyt ja käyttöönotto sijoittuivat useaan eri vaiheeseen. Toimenpiteiden ja ohjeiden ansiosta Suomen Tullin sanomapohjainen asiointi on kilpailukykyistä. Tämän tutkimuksen perusteella semanttista yhteentoimivuutta ja sanomanvälitystekniikoita suositellaan kehitettäväksi.
Tutkimuksen edellytys oli organisaatiomuutos. Tutkimusmetodina käytettiin kvantitatiivista menetelmää. Valmistelevassa kyselytutkimuksessa analysointiin 95 tullivirkamiehen vastaukset. Toimintatutkimus alkoi sanomasovellusohjeiden uudistamisella. EDI-asiakkaiden konsultointia ja testausyhteistyötä piti organisoida sekä ohjeistaa asiakasstrategian periaatteiden mukaisesti. Sanomasovellusohjeet ja sanomapohjaisen asioinnin opas julkaistiin uusilla internet-sivuilla. Sisäiset ohjeet jakaantuivat asiakasyhteistyöhön, asiakasrajapinnan testaukseen sekä sanomamääritysten tekemiseen projekteissa ja ylläpidossa. Sanomiin liittyvä palautejärjestelmä helpottaa tulevaa kehittämistä.
Uudet ulkoiset ja sisäiset ohjeistukset perustuivat kansainvälisiin ja kansallisiin standardeihin ja yleisiin käytänteisiin. Keskustelut, määrittelyt ja käyttöönotto sijoittuivat useaan eri vaiheeseen. Toimenpiteiden ja ohjeiden ansiosta Suomen Tullin sanomapohjainen asiointi on kilpailukykyistä. Tämän tutkimuksen perusteella semanttista yhteentoimivuutta ja sanomanvälitystekniikoita suositellaan kehitettäväksi.