"Se oli elämys" : Kurssikonseptin kehittäminen Tampereen kaupungin nuorisopalveluille, Monitoimitalo 13:een.

Abstract

Tässä opinnäytetyössä suunniteltiin ja toteutettiin Tampereen kaupungin nuorisopalveluille syksyllä 2012 avattuun Monitoimitalo 13:een kurssikonseptin, käyttäen työkaluina palvelumuotoilua ja elämyksen eri osaalueita.

Kurssikonsepti muodostui erilaisista kädentaidollisista ja toiminnallisista kursseista, jotka ovat muokattavissa muuttuviin tarpeisiin ja eri asiakasryhmille. Yhtenä työn tavoitteena on tuottaa tietoa siitä, miten synnyttää elämyksellisiä ja hyvällä tavalla mieleen painuvia kursseja, jotka asiakas mahdollisesti muistaa koko elämänsä.

Opinnäytetyössä esiteltiin Monitoimitalo 13:n tiloja ja toimintoja sekä mahdollisuuksia, joita nämä tilat tarjoavat elämyksellisten kurssien rakentamiseen. Kädentaitokursseja suunnitellessani käytin Monitoimitalo 13:n upeita tiloja hyväkseni siten, että ne toimivat elämyksen yhtenä osaalueena.

Tässä toiminnallisessa opinnäytetyössä suunniteltiin elämyksellinen kurssikonsepti käsityömenetelmiin, ja siinä testattiin neljää eri asiakasryhmille suunnattua kurssia.

Aineistonhankintamenetelminä käytettiin osallistuvaa havainnointia sekä kyselytutkimusta. Näiden tutkimustulosten sekä koko opinnäytetyön tuloksena syntyi työkalu, jota käyttämällä voidaan järjestää tulevaisuudessa entistä laajempia kurssikokonaisuuksia sekä tarjota asiakkaille testattuja kurssipaketteja.

Opinnäytetyö palvelee Monitoimitalo 13:n tarpeita myös siten, että harkittujen kurssikokonaisuuksien tarjonnalla tavoitetaan uusia kohderyhmiä asiakkaiksi ja saadaan tiloille täysipainoinen käyttöaste.

This thesis is about planning and executing a course concept for Monitoimitalo 13, which is a City of Tampere youth services centre. Tools used to make this package were service design and using different areas of experience.

Course concept was formed from different handicrafts and functional courses which can be modified for changing needs and for different customer groups. One of my objectives is to produce knowledge about how to create experiences and memorable courses which are remembered in a positive way, hopefully thru customer’s whole life.

The thesis presented Monitoimitalo 13’s premises, actions and possibilities which these premises offer to produce experience rich courses. When I was designing handicraft courses I used these premises in a way that they functioned as a one factor of the experience itself.

This functional thesis designed experience rich course concept to handicraft methods and it tested four different courses for different customer groups.

The method of material gathering was participating observation and customer survey. These surveys and this thesis produced a tool which can, in the future, be used to create even more extensive courses and offer tested course packages to customers

This thesis serves Monitoimitalo 13’s needs in a way which can be used to create new course concepts and reach new target groups. It also gives the possibility to raise the utilization rate of these premises.