Asiakastyytyväisyys psykiatrisessa kuntoutumisyksikössä
Kykkänen, Emma (2013)
Kykkänen, Emma
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013110616678
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013110616678
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Lehtiharjun osasto kolmen toiminnassa tyytyväisyyttä ja tyytymättömyyttä aiheuttavat tekijät kuntoutusjaksolaisten kokemana. Opinnäytetyön tavoitteena oli, että tuotetun tiedon avulla osaston toimintaa voidaan kehittää vieläkin paremmin asiakkaiden tarpeita vastaavaksi. Tutkittavia kysymyksiä oli kolme: mitä mieltä kuntoutusjaksolaiset ovat osastolla saamastaan hoidosta ja tuesta, mitä mieltä kuntoutusjaksolaiset ovat osaston ilmapiiristä ja miten kuntoutusjaksojen toteutusta voitaisiin kuntoutusjaksolaisten mielestä kehittää.
Opinnäytetyön aineisto kerättiin strukturoidulla kyselylomakkeella, joka sisälsi 63 väittämää ja 3 avointa kysymystä. Opinnäytetyön kohdejoukko olivat Lehtiharjun osasto kolmen kuntoutusjaksolaiset. Aineisto kerättiin ajalla joulukuu 2012 – kesäkuu 2013. Tuona aikana kyselylomakkeita jaettiin 33 kappaletta, joista 30 palautui täytettynä ja 3 tyhjänä. Vastausprosentiksi tuli 91 %. Vastauksista laadittiin havaintomatriisit Microsoft Excel -taulukkolaskentaohjelmaan. Vastaukset analysoitiin Tixel -tilasto-ohjelman avulla käyttäen yksiulotteista jakaumaa.
Lehtiharjun osasto kolmen kuntoutusjaksolaiset olivat pääosin tyytyväisiä saamaansa hoitoon ja tukeen, osaston ilmapiiriin sekä kuntoutusjakson sisältöön. Jonkin verran kehittämisehdotuksia nousi esiin tuloksissa. Kuntoutusjaksolaisten mielestä Lehtiharjun osasto kolmen henkilökunnan tulisi keskustella heidän kanssaan kuntoutumiselle asetetuista tavoitteista. Henkilökunnan tulisi myös kiinnittää huomiota yleisen tiedon antoon sairauksien luonteesta ja kuntoutujien voinnista sekä siihen, että kuntoutujat voisivat vaikuttaa osaston asioihin. Avoimissa kysymyksissä nousi esille, että lääkäri voisi käydä useammin, lääkkeet tulevat liian myöhään ja toivottaisiin informaatiota lääkkeiden pitkäaikaiskäytön vaikutuksista sekä painonhallinnasta. Tuloksissa suosituimpia ajanviete-ehdotuksia olivat ruuanlaitto, liikuntapelit, askartelu, elokuvien katselu, ostosmatkojen teko sekä teatterissa käynti.
Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää paitsi Lehtiharjun osasto kolmen kehittämistyössä, myös yleisesti psykiatristen kuntoutus- ja asumisyksiköiden kehittämisessä. Tulokset tullaan esittämään osaston henkilökuntapalaverissa.
Opinnäytetyön aineisto kerättiin strukturoidulla kyselylomakkeella, joka sisälsi 63 väittämää ja 3 avointa kysymystä. Opinnäytetyön kohdejoukko olivat Lehtiharjun osasto kolmen kuntoutusjaksolaiset. Aineisto kerättiin ajalla joulukuu 2012 – kesäkuu 2013. Tuona aikana kyselylomakkeita jaettiin 33 kappaletta, joista 30 palautui täytettynä ja 3 tyhjänä. Vastausprosentiksi tuli 91 %. Vastauksista laadittiin havaintomatriisit Microsoft Excel -taulukkolaskentaohjelmaan. Vastaukset analysoitiin Tixel -tilasto-ohjelman avulla käyttäen yksiulotteista jakaumaa.
Lehtiharjun osasto kolmen kuntoutusjaksolaiset olivat pääosin tyytyväisiä saamaansa hoitoon ja tukeen, osaston ilmapiiriin sekä kuntoutusjakson sisältöön. Jonkin verran kehittämisehdotuksia nousi esiin tuloksissa. Kuntoutusjaksolaisten mielestä Lehtiharjun osasto kolmen henkilökunnan tulisi keskustella heidän kanssaan kuntoutumiselle asetetuista tavoitteista. Henkilökunnan tulisi myös kiinnittää huomiota yleisen tiedon antoon sairauksien luonteesta ja kuntoutujien voinnista sekä siihen, että kuntoutujat voisivat vaikuttaa osaston asioihin. Avoimissa kysymyksissä nousi esille, että lääkäri voisi käydä useammin, lääkkeet tulevat liian myöhään ja toivottaisiin informaatiota lääkkeiden pitkäaikaiskäytön vaikutuksista sekä painonhallinnasta. Tuloksissa suosituimpia ajanviete-ehdotuksia olivat ruuanlaitto, liikuntapelit, askartelu, elokuvien katselu, ostosmatkojen teko sekä teatterissa käynti.
Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää paitsi Lehtiharjun osasto kolmen kehittämistyössä, myös yleisesti psykiatristen kuntoutus- ja asumisyksiköiden kehittämisessä. Tulokset tullaan esittämään osaston henkilökuntapalaverissa.